班组长培训课程系列工作关系 .pptxVIP

2010-5;课程目标;第一章 人际关系的重要性 第二章 如何赢得合作的人际关系 第三章 多方向沟通协调（上司、下属、平行） 第四章 冲突处理 第五章 员工激励技巧 第六章 维持纪律;第一章 人际关系的重要性;有些人在担任班组长之前是某些专业岗位的业务能手，属于生产技术型的班组长，由于整日忙于专业技能，在人际关系协调方面的能力比较差。 他们的管理人员的方法通常都比较简单，常常把对待机器设备的方法带到了对待班组成员身上。 此外，他们还用违反人际交往原则的方式协调班组成员之间的人际关系，这就导致了班组长和班组成员关系紧张，班组工作气氛不佳的现象。;人际关系的重要;人际关系的重要;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:36:4118:36:4118:367/15/2021 6:36:41 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:36:4118:36Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:36:4118:36:4118:36Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:36:4118:36:41July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20216:36:42 下午18:36:42七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:36 下午七月-2118:36July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 18:36:4218:36:4215 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:36:42 下午6:36 下午18:36:42七月-21 ; ;增进人际关系的重要性;拿破仑说过，军队打仗，2/3打的是士气。 班组同样如此，如果有良好的人际关系，群体心理呈积极向上的态势，那么士气高，工作效率就高。 在非常愉快的环境中，士气高，工作效率就会比平时高5%～10%，如果士气低落，工作效率会比平时低5%～10%。;第二章 如何赢得合作的人际关系;自我管理也是控制自已的情緒！ 不要让别人感觉您是： 烦燥、不安、畏缩、悲观、暴燥、忿怒、消沈、懊恼、沮丧、孤单、无力 让别人感觉您是： 活力、热诚、振奋、毅力、信心、愉悦、快乐、好奇、体贴、宽大、感恩;某日，员工小刘在班长发放劳保用品时，询问为什么有一样用品没有发给他，班长解释仓库没有发送过来。员工表示怀疑，询问数次，导致班长与员工口角升级，矛盾上升。班长发现，之后员工对他敬而远之，工作热情也大打折扣。 班组长反省后也对自己的行为深感后悔，他意识到，在日常的班组管理中，自己要有自制能力，控制自己的情绪，遇到矛盾冲突要保持冷静，对事不对人。同时，班组长应关爱员工，事事要耐心讲解。 之后，这名班组长并没有因此事而排挤打击该组员，而是鼓励加赞赏。该员工积极性也大大提高，多次在质量方面受过表扬和嘉奖。;己所不欲，勿施于人； 你希望别人怎样看待你，你就怎样看待别人； 做对方认为重要的，而不是你认为他需要的； 换位思考－－站在对方的立场思考问题； 凡是真心助人的，没有不帮到自己的；;小杨是新晋升的班长，按照年龄和工龄在班里都不是最大的，一些组员工龄都比小杨长。 一日，小杨让一名组员去车间办公室把劳保用品取来，连续说了三遍，组员都没有动地方，到第四遍时，小杨非常气愤了，以生硬的语气质问道：“你是拿还是不拿啊?”虽然后来取来了，但这名组员是非常不情愿，组员认为 “凭什么什么事情都让我干!”。 通过这件事，小杨感触很大：如果自己被自己资历浅的人叫去干活，心里也肯定有所不悦，以后和自己的组员沟通要注意语气和方法。 在以后的工作中，小杨也尽一切力量身先事行，尽可能站在组员的角度去考虑问题，和班组成员经常沟通，遇到事情，也说给组员听，让大家一起去想解决的办法。如果没什么异议就一起去实施。之后，该班组的日常工作不再让小杨每天去强调了，而是组员主动去做。;工作方面的指导、帮助 生活上的关心 情绪波动时期的交流 日常问候 生日贺卡 节庆祝贺 …… ;班里一位老师傅在工作