瑞风竞赛培训 .pptxVIP

江淮瑞风服务竞赛;服务竞赛目的;本次竞赛重点;竞赛简介;竞赛题目范围; ;基本知识（20%）;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。18:37:1318:37:1318:377/15/2021 6:37:13 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2118:37:1318:37Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。18:37:1318:37:1318:37Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2118:37:1418:37:14July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20216:37:14 下午18:37:14七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 216:37 下午七月-2118:37July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 18:37:1418:37:1415 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。6:37:14 下午6:37 下午18:37:14七月-21 ;瑞风服务品牌基本知识（10%）; 配件管理（5%）;索赔管理（5%）;礼仪（10%）;服务竞赛题目设置说明;各轮竞赛题目类型比例;复赛理论笔试题目类型及评分标准;复赛实战模拟题目类型;复赛实战模拟评分标准;复赛案例一: 比赛内容: 主动预约保养、接车、交车、跟踪 事 件：瑞风2万公里保养 人 物：服务顾问1名 - 选手 用 户1名 - 组委会指定 比赛时间：30分钟 ;复赛案例二: 比赛内容: 被动预约、接车、交车、跟踪 事 件：用户反映油耗比以前增加 人 物：服务顾问1名 - 选手 用 户1名 - 组委会指定 比赛时间：30分钟 ;复赛案例三: 比赛内容: 主动预约首保、接车、交车、跟踪 事 件：瑞风首保 人 物：服务顾问1名 - 选手 用 户1名 - 组委会指定 比赛时间：30??钟;复赛案例四: 比赛内容: 被动预约索赔、接车、交车、跟踪 事 件：用户反映左前门锁故障，还在质保期内。 人 物：服务顾问1名 - 选手 用 户1名 - 组委会指定 比赛时间：30分钟 ;注意事项： 用户姓名、车牌号、服务顾问姓名等以现场实际情况为准。 参赛选手有3分钟时间检查、整理现场管理工具，整理完成请向主持人举 手示意比赛可开始。 在第25分钟时有一次时间提醒。 选手需按核心流程标准完整地进行操作，少做扣分，多做不加分。 选手可根据自身实际情况介绍、报价、解释,可适当发挥。 选手要充分利用现场设施和工具，如管理系统、电话、防护工具、预约表 格、预约板、预检表等。 用户手机号码： 服务电话号码： ;复赛成绩计算方法;决赛成绩计算方法;第一场复赛具体方案;复赛具体时间安排（第一天）;复赛具体时间安排（第二天）;;江淮瑞风服务竞赛 裁判注意事项;赛前检查;理论考试;实战模拟（准备）;实战模拟（进行）;江淮瑞风服务竞赛 模拟用户事项;实战模拟(准备);实战模拟(进行);谢 谢