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范文最新推荐 办公室接听电话的礼仪知识 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定 的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语 调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。下 面有小编整理的办公室接听电话的礼仪知识，欢迎阅读 ! 办公室接听电话基本要点： 1. 铃不过三 在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要 和周围人闲聊。 电话铃响 3 遍之前就应接听， 3 遍后就应道歉：对不起，让你久等 了。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听， 代接的人应妥 为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不 礼貌的行为。 尽快接听电话会给对方留下好印象， 让对方觉得自己被 看重。 2. 左手拿听筒、右手拿笔 办公室接听电话不想个人接听电话那么随意，在对方打过来电话的 时候必须要做文字记录。 3. 第一时间说出公司或者部门名称 在电话接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或 者部门的名称。例如：您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。 1 / 14 4. 对方基本信息了解 确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只有问 清楚基本情况自己的工作才能顺利进展， 如果没有问清楚来电者的身 份，在转接过程中遇到问题时就很难解决 了，不但浪费时间而且还 会影响到工作进展。 5. 详细了解来电目的 了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做详细的了 解，以便对该电话采取合适的解决方式。 包括要问到： 对方来电找谁 ? 对方的事情是否可以代为转告 ?是否一定要找直接人接听 ?一般性的 广告电话在问清楚之后就可以直 接回绝，如果是公司有用的广告电话就可以记录，待需要的时候可 以直接用。做大最大限度的灵活接听电话。 6. 确认来电主要内容 在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确 到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时 间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。 随时牢记 5W1H技巧，所谓 5W1H是指① When何时② Who何人③ Where 何地④ What 何事⑤ Why为什么⑥ How如何进行。在工作中这些资料都 是十分重要的。 对打电话和接电话具有相同的重要性。 电话记录既要 简洁又要完备，有赖于 5W1H技巧。 7. 礼貌道谢 电话结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的电话礼仪。 范文最新推荐 来电者是客人， 一定要尊重客人， 千万不要表现出一种眼中无人的感 觉。 8. 让来电者先挂电话 不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断电 话之后再挂电话，不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。 如果这边快速的挂断电话，会让来电者感觉这边的人对他很不耐 烦，会让对方心里不舒服的。所以在接听一个电话即将结束时，应该 礼貌的请客户先挂电话，这样才算是一个完美的接听电话的结束。 接听电话礼貌礼仪 1. 时刻保持微笑、声音清晰 在接听电弧中，一定要面带笑容，还要保持清晰明朗的声音。虽然 笑容只能表现在脸上，但在你说话的声音里面是随时都能感觉到的。 声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方 马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 2. 保持正确的姿势 接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身 体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出