物业管理高效优质服务(20171月) .pptxVIP

物业管理高效优质服务;目 录;一、从物业管理概念看物业服务企;物业管理概念反映的信息一;物业管理概念反映的信息二提供了;物业管理概念反映的信息三;二、从物业管理三大职能看员工岗;Slide 8;二、从物业管理三大职能看员工岗;二、从物业管理三大职能看员工岗;案例分析;三、从业主的六大心理看物业服务;营销行业的服务定理;四、从业主投诉看物业员工应具备;房屋漏水;暖气管漏水;开发商建设质量;业主入伙时出现的投诉;业主投诉垃圾邮件塞满邮箱;五、如何规范业主投诉处理程序;Slide 21;Slide 22;Slide 23;Slide 24;Slide 25;Slide 26;Slide 27;Slide 28;Slide 29;Slide 30;Slide 31;六、业主投诉处理原则的灵活性运;六、业主投诉处理原则的灵活性运;处理投诉须把握的基本点;七、业主投诉处理过程的技巧;七、业主投诉处理过程的技巧;七、业主投诉处理过程的技巧;从事物业管理的三种境界;Slide 39