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— PAGE \* Arabic 1 — 项目风险管理案例 项目风险管理案例  介绍  本报告研究了由波音737 Max模型引起的企业风险以及波音风险的处理。此外，报告探索了与公司风险有关的两种理论模型，比较了两种模型，并区分了它们的不同重点和特征。之后，该报告结合了风险理论和模型，分析了737 Max引起的风险事件，包括事故原因，风险的关键点以及波音公司处理风险的方式。最后，报告总结了波音公司的风险管理及其对波音公司的后续影响。  框架1-风险管理框架的组成部分  1.1回避  即使在平稳的发展环境中，企业也应建立预防风险的监控机制。这样，即使发生风险，公司也有信心并能够应对风险带来的挑战，减少可能的风险，并承担较小的损失。企业越早意识到风险的存在及其可能带来的威胁，就越早采取措施预防和控制风险并消除萌芽中的一些可避免风险。  1.2准备  谨慎防范是谨慎避免后可能发生风险的下一个保护步骤，这是一种更加积极和领先的行动。通过组建专门的团队来管理风险，制定处理风险的政策，分析可用于应对风险的资源，安排学习课程以使员工为任何可能的风险做好准备，以及购买保险以确保企业为潜在的风险做好准备公司应对风险造成的可能损失。  1.3根本原因分析  对根本原因或风险的根本原因的分析是基础部分，因为它讨论了风险发生的原因并为解决风险的解决方案提供了线索。风险的原因可能是自然灾害，人为错误和系统错误等。它可以帮助企业了解在哪里解决问题，如何应对挑战以及向谁解释。  1.4回应  菲尔普斯还指出，应对风险意味着为应对风险而采取的措施，包括探索根本原因，  组建专门的风险处理团队，与相关利益相关者进行沟通等。沟通被认为是最有效的方法。应对风险的重要一步，尤其是与内部人员的互动以使他们做好准备，还需要与外部利益相关者（例如政府，社交媒体实体和消费者）进行互动。  1.5分辨率  应对风险需要统一的战略和人力资源，以便随时监控和跟进风险的发展和处理。此外，一旦克服了风险，企业应评估为避免风险而进行的先前工作，并评估和改进工作。  2框架2-风险管理周期  2.1风险识别  当风险仍处于潜伏期时，单个或多种激励措施逐渐出现并聚集在一起，并显示出一些迹象，表明风险即将爆发。风险的爆发可能是由于公司的发现，或者是导致风险爆发的外界披露。很多时候，公司风险事件是由社交媒体披露引起的，这要求公司紧急应对公共关系事件。  2.2风险升级  公司风险爆发，并通过媒体报道，政府干预和行动，公众宣传或公司本身采取的行动而升级，给公司带来了更深远的影响。  2.3风险干预  风险干预措施可能包括政府，社会组织和公司本身采取的应对风险并防止进一步负面结果的措施。对于某些大规模风险，公司可能需要动员政府部门，相关的社会组织，甚至媒体资源来应对风险，积极沟通，控制风险隐患的范围和程度，并减少公共风险或风险的影响。二次公共风险的发生。  2.4解决风险  解决风险的时期可以说是公共风险的关键和巩固时期。为了阻止类似或其他风险的再次发生并减少残留问题的负面影响，企业应分析和审查风险过程，例如分析  风险的原因，探索风险的本质，并提出有针对性的改进措施以防止再次发生。  项目风险管理案例–波音公司737 Max飞机安全管理  2018年10月，印度尼西亚狮航拥有的同一类型飞机发生空难，造成189名乘客和机组人员丧生。 2019年3月，在埃塞俄比亚航空公司的波音737 Max飞机失事事故后，全部157名乘客丧生。这些航空舆论事件引起了互联网和主要媒体平台的热烈讨论。网民除了对遇难者及其家人表示同情外，还对飞机制造商波音公司表示强烈不满。舆论严重质疑波音的质量。  风险的发生将直接影响波音的声誉和形象，导致媒体范围客运航空领域的航空客户流失,飞机订单急剧减少，给公司带来间接销售和经济损失。此外，波音飞机的安全性也受到批评，其在市场上的地位也被动摇。同样，波音公司在风险之前没有做好准备，在风险之后没有及时停止。相反，它是由公众舆论和悲惨的调查报告驱动的，以纠正其态度并做出回应，甚至承认其错误。公司的风险管理似乎失败了。这为波音公司树立了不负责任的企业形象。  建议  面对突发民意事件，波音应掌握正确的解决方案，并有针对性地采取舆论风险管理措施。  首先，波音应建立风险检测管理系统，为风险做准备，及时观察和发现风险的前兆，防止风险的发生，减少风险事件升级的可能性。  其次，当发生风险时，波音公司应充分了解社会舆论热点话题的影响，并积极