零售学复习重点[1].docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 零售学复习重点[1] 1. 零售的定义：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生  产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。  这一定义包括以下几点：（以下了解）  （1）零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。  （2）零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。  （3）零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式。  （4）零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。  2. 零售轮转理论：零售组织变革有着一个周期性的、像一个旋转  的车轮一样的发展趋势。其建立在四个基本前提上的：1.存在  许多对价格第三的购物者，他们愿意舍弃顾客服、广泛的备选  商品和方便的店址，追求较低的销售价格。 2.价格敏感型顾客  的忠诚度通常为零，而愿意转向售价更低的零售商。 3.新型零  售商通常比现有零售形式运营成本更低。 4.随着零售商沿轮  转攀升，通常能带来销售增长、目标市场扩大和商店形象的改  变。  3. 零售业态的定义：指零售商为满足不同的消费需求而形成的不  同的经营形态。（是零售商的经营方式的外在表