做一个好领导,建立高绩效团队.pptx

做一个好领导，建立高绩效团队！西安杨森领导才能1. 领导方法专权式 Telling假民主 Selling谘询式 Consulting协商式 Participating民主(放权)式 Delegating西安杨森督导人员之角色及职责1) 笫一线管理人2) 员工与管理层之沟通桥梁3) 决策上援予权力4) 督导员之责任 *员工表现 *店务 *客户服务 *营业额与盈利西安杨森员工管理主要工作1、招聘与遴选2、培训与发展3、激励4、辅导5、考绩西安杨森工作范围3、指挥下属- 领导- 沟通- 建立与激励团队4、控制- 保证工作质素- 采取适当防止及补救行动5、员工管理- 招聘- 激励- 训练与发展- 考绩1、工作计划- 需要处理之工作- 如何有效完成2、组织- 分工- 委派适当人选- 配给足够资源- 完工时限西安杨森招聘与遴选工作要求- 提供予顾客优良服务- 维持良好客户关系- 推销商品- 完成及提升公司营业额指标西安杨森工作条件- 性格- 经验- 学历- 沟通能力- 人际关系- 推销技巧西安杨森员工培训与发展1、员工导向课程2、在职培训3、技巧训练 -推销技巧 -客户要求处理技巧西安杨森有效训练方法- 解释工作- 让员工了解训练进度- 示范- 分段教授,让学员提问- 多作练习- 积极表扬出贡献及适当地纠正错误- 体谅员工西安杨森跟进 (Follow Up)- 留意员工重复错误- 减少不必要之干扰西安杨森员工发展回报- 利於授权- 改善与员工关系,增加彼此信任- 培养未来主管接班人- 发挥员工潜质- 增加员工之归属感西安杨森发展之方法- 新的承诺- 特别工程- 工作调配- 附带条件- 协助经理 - 参予公司内外的课程- 参予讲座 西安杨森员工激励方法激励与外界因素激励元素- 工作本身- 加许- 责任及赏识- 成就感- 晋升外界元素- 工作环境- 待遇及福利- 考绩及补偿制度- 公司政策- 员工关系西安杨森过程 (Process)- 留意徵兆- 追查原因- 适当行动- 工作表现不稳定- 工作认识不足- 缺乏同事排斥- 无心工作- 工作态度差- 公司政策措施西安杨森员工辅导(Counselling)- 减少员工之防卫性- 运用支持性沟通方法- 共同找出问题所在- 共同决定改善之方法 (由员工本身提议)- 订出检讨进度日期西安杨森工作表现考绩主要目的- 协调- 管理- 计划- 激励西安杨森工作表现考绩功能 工作表现标准订立- 评核员工表现- 奖励员工- 激励员工- 教导,改善表现 发掘员工潜质- 培训机会- 协调公司内部人才资源- 培养督导/管理接理人- 提高工作效率西安杨森工作表现考绩培训及发展机构协调根据标准评核工作表现工作表现资料制订和议定工作表现标准人事继任计划激励个人西安杨森考绩人员易犯的错误- 1. 光晖效应---凭片面因素判断个人- 2.避免作出极端的评分和提出极端的意见- 3.说话太多- 4.没有用证据支持自己的意见- 5.单凭(直觉)而非事件作出判断- 6.作出错误假设- 7.不去聆听西安杨森考绩面谈- 1.在无干扰之环境下进行- 2.选择适当时间与地点- 3.令员工在轻松情况下进行面谈- 4.需有良好准备- 5.利用公司考绩表作面谈之指引- 6.讨论事实- 7.鼓励员工反应- 8.准备及与员工商讨训练或改善计划- 9.以良好态度结束面谈西安杨森指挥下属1.沟通技巧2.团队建立与激励3.有效授权4.领导才能西安杨森沟通之目的传达迅息(Inform)训练与教导员工(Training and Coaching)工作指令(Give Instructions)报告情况或进展(Report)请求指示(Request Instruction)会议(Meeting)员工辅导(Staff Counselling)西安杨森沟通有问题？无良好计划未有澄清之假设表达不佳之讯息(用字，词句错误，无组织之讯息，句子结构不佳)错误引导以讹传讹误会不去聆听未成熟及主观判断不信任来源，受到威胁或恐惧无足够时间适应改变太多信息西安杨森有效之沟通方法确定所发出讯息之用意考虑收讯人之背境及接收能力有效计划及组织有关之讯息使用适当用字、词句象徵以切合收讯人采用适当之沟通渠道预计收讯人之反应不断改善本身之沟通技巧西安杨森团队建立与激励抱持明确的目标，共同议定工作指标坦诚开放，接受不同见解互相支持，互相信赖群策群力，求同存实行妥善的运作程序以适当的作风领导工作团队定期检讨工作团队的表现重视个人发展与其他工作小组保持良好关系西安杨森团体激励方法员工