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大学物管人文环境构建 高校的物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程，它是指专门的管理部门或机构运用现代管理科学和先进技术，以经济手段为物业实施统一的专业化管理，并向学校和师生提供全方位、多层次的综合服务，同时促进相互的沟通与交谈，形成特有的适应高校人文环境的服务体系，主要包括公寓住宿管理与服务、教学楼管理与服务等。做好高校物业管理工作，需要融人人文环境的理念，事实上就是后勤服务文化的延伸，需要从校园文化与环境建设的高度指导物业管理工作。本文就此结合物业管理的实际工作，研究人文环境在高校物业管理中的作用及对在高校物业管理中如何营造良好的人文环境进行了初步探讨。 一、高校人文环境与物业管理的关系 俗话说：“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，与之俱黑。”古人又云：“近朱者赤，近墨者黑。”可见环境对人的作用是十分重要的。学校作为教育的主要场所，校园环境就显得尤为重要。学校的人文环境是学校内各种文化现象的条件、设施、布置、氛围等的总称，包括“硬”环境和“软”环境两方面。所谓“硬”环境，主要是指硬件设施的配置和建设，包括先进的教学设施、优美的校园环境、舒适的住宿环境等，即学校的物态环境；所谓“软”环境，包括丰富的校园历史文化积淀、健康的校园文化、良好的校园人际关系等。每一所高校都有其独特的人文环境。高校物业管理必须融入和服务于特定的高校人文环境。人创造环境，环境也创造人。校园物态环境建设不是无规划、无目标、无标准地乱投资乱建设。校园物态环境建设应是学校精神文化包括思想意识、情感方式、审美观念和价值观念等的反映…，是学校的本质和个性的体现。人文环境是物态环境建设的出发点和归宿。校园文化是多年历史人文积淀而成的，是历届高校师生共同努力的结果，因此，一所高校也可谓一所大熔炉，她要求每一位生活、工作在其中的人都遵循她的校园文化。一个尊师重教、文明礼貌的高校是绝不容许邋遢冷漠的物业服务员工的。物业管理的形象也会影响到高校的形象。物业服务人员的失误，可能会给到访者带来深刻的负面影响。因此，高校物业服务客观要求具有校园文化特性。人文环境与物业管理可以互为所用、互补所长、互相促进。高校的物业管理很大一部分体现了该校的人文环境内涵。物业管理创造良好的人文环境，会对学生产生强有力的持续影响作用，让学生在不知不觉中受到潜移默化的陶冶J。人文环境是物业管理服务理念、文化内涵长期积聚形成的，又能表现出物业管理服务的种种特点，形成“品牌服务”，从而提升和促进物业管理服务。同时，人文环境也是物业管理服务的有效载体，校园的整洁和绿化，公寓楼内的文化气息都可成为物业管理服务的内容。人文环境也可以表达出物业管理的服务理念，传输优质服务、人性服务的感性认识，从而得到学校的认可。 二、人文环境在高校物业管理中的作用 (一)人文环境在高校物业管理中的“人本作用” 学生是校园的主人，校园物业管理应该以学生为本，以有利于实现学生全面发展为目标。人文环境在管理中的作用首先体现的是“人本作用”或人性化管理理念。人性化的管理理念不仅仅对全校师生乃至对学校都有着举足轻重的作用，对物业管理者本身也有着不可估量的作用。在高等院校里，不论是老师还是学生，大家来自不同的地方，都渴望交流，渴望了解。这一现象在学生中表现尤为突出。另外，对于一部分远离亲人的学生而言，更需要一种雪中送炭式的关爱。因此，物业管理者所提供的“人文关怀”在一定程度上满足了服务对象的需要，从而在高校内形成一种校园情结或者说校园精神，使得全校学生在一个和谐的氛围中，可以从相互倾诉、相互理解、相互鼓励中获得慰籍，这远比物质的东西重要得多。有了这样的一种感觉和认同之后，全校学生就会自然地生出一种责任感和建设美好校园的强烈愿望，形成在高层次上对校园生活的呵护，从而促进学校的可持续发展。中国有句教育名言：“亲其师，信其道”，它很好地向我们揭示了一条教育的规律，即建立良好的师生关系，将有利于提高教育和教学的效果。这正是心理学上所说的情感的“晕轮效应”。对于物业管理者而言，一方面实施良好的“人文关怀”所产生的“晕轮效应”使得全校师生能理解其工作，甚至能在一定程度上协助其工作，从而大大降低其管理与服务的难度；另一方面，良好的管理绩效也可以为物业管理者带来良好的社会效益，给其带来良好的市场信誉，从而从根本上提高其竞争和生存的能力。 (二)人文环境在物业服务中的“育人作用” 人文环境在物业管理中具有先天性的育人作用。在整个校园建筑设计中，突出校园文化的人文特色，体现均质、优美、共享、有序的建筑特点。人文环境建设强调满足学生的需要，并以方便、实用、育人为原则，包括生活上、思想上、心理上的需求。生活上的人文环境布置是让学生能够不断增长生活知识，帮助学生更加方便地享受管