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1.品质的重要性 (1)品质与企业竞争力 (2)提高品质的2种方法： ;2.SPC的统计工具(system planning control) (1)SPC的一般统计工具 ;样 品 大 小;统计技术的目的 ● 市场分析 ● 信赖性规格,寿命/耐久性 ● 工程管理 工程能力的研究 ● 确定品质水准/检查方案 ● 数据分析 性能或不良分析 ● 确定品质水准/检查方案 统计技术的方法 ● 实验设计(DOE)/因果分析 ● 显著性检验 ● 方差分析(ANOVA)/回归分析(REGRESSION) ● 安全性评价/风险分析 ● 统计抽样检查(SAMPLING CURE) ● 管理图(CONTROL CHART)/累积和技术(CUSUM);有三种有价值的方法须用于评价所有重要工程的表现 1. Cp: 潜在工程能力指数 用于评价工程能力 2. Cpk: 工程能力指数 用于评价工程能力 3. St: 不稳定指数 用于决定工程的稳定性;1. 潜在工程能力指数(Cp) Cp是规格宽度与工程分布的比率值 Cp=规格宽度/工程分布=(USL-LSL)/6Sigma 规格宽度是预先决定及固定的,所以影响Cp的量是工程分布, 分布很度(多变化)时,Cp就变小,说明工程能力低 分布很窄(小变化)时,Cp就变大,说明工程能力高; ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:53:5821:53:5821:537/11/2021 9:53:58 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:53:5821:53Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:53:5821:53:5821:53Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:53:5821:53:58July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 20219:53:58 下午21:53:58七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:53 下午七月-2121:53July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 21:53:5821:53:5811 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:53:58 下午9:53 下午21:53:58七月-21 ;在下列情况: - 规格中心未被规定时 - 规格中心在规格界限的中心时 - 单侧规格界限时;Cp和Cpk的使用 Cp和Cpk用于决定一个工程的能力,可以通过这两个指数来获得 关于工程能力的重要情报: - Cpk反映现在的工程能力,因为Cpk与工程不良率无直接关系, 它可以用于调查生产制品满足规格的工程能力 Cpk也可以用于工程改善计划及预测工程的结果等 - Cp与Cpk必须同时使用,它们能讯速反映实际工程偏离中心的 程度,以及将工程带回可能位置需要做的工作. ;Cpk和工程稳定性 只有当工程在统计控制下Cpk才是一个有意义的工程能力指数, 因为不受控时,工程是不可预测的,所以也不能保证将来的工程 同今天的一样,对于此类工程Cpk仅仅反映那一瞬间的能力, 因此没有人敢用此种Cpk来决定一个工程的长期能力 一个不受控工程的Cpk只是提供了一个对工程误导的信息, 因此Cpk不可用于不受控的工程 Cpk和正态分布数据 上述关于Cp和Cpk的内容只适用于正态分布,只有来自正态分布 工程的Cp和Cpk计算值才有一定的统计意义 因此,用于Cp和Cpk计算的数据必须先验证是否为正态分布;非正态分布的Cpk 来自非正态分布的Cpk不具有同样的统计意义 例如:来自非正态分布的Cpk值与来自正态分布的Cpk值虽然一样, 但不良率却完全不一样 因此,对分布