6Sigam的力量-优质课件 .pptx

6Sigma的力量6Sigma的力量谨以此片献给 将质量观念贯彻到他们所做的每一件事情当中的所有的先生、女士们内容提要大师的话6Sigma的意义 背景关于6Sigma的说法6Sigma的与众不同6Sigma管理的理论基础和原则6Sigma的五个步骤6Sigma的核心资源6Sigma的质量含义与意义6Sigma与TQM比较6Sigma的实施？？？？？？有人说：人们能做到的最佳业绩，就是99%的工作都能正确完成。 您认为这句话正确吗？您是否解，1%的缺陷就意味着：每小时丢失20000件邮包每周做错5000例外科手术大型机场每天发生4～5起事故每年有200000张处方配错药 —根据这些惊人的统计，是否还有人为做99%的事情而感到沾沾自喜？1 大师的话六西格玛的力量实际上是人的力量和过程的力量的完美结果。 —美国供应商学会执行副总裁 美国质量协会汽车部主席苏比尔 乔杜里 它符合以顾客为中心，以利润为导向来减少缺陷的工作，目的是减少循环周期并改进供应链。 —希捷技术公司六西格玛推广部副总裁史蒂文 岗瑟六西格玛已经成为事业成功的核心部分,每个人要想获得成功,必须懂得并且将这些原则应用到他们的组织中。 —密执安大学教授戴维 乌尔里奇 六西格玛—就是阿拉伯数字6加上希拉字母σ。但在商业和工业领域，6 σ含义很广，它是一种统计测量法和管理理念。 —质量专家苏比尔 乔杜里9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2 6Sigma 背景 意义统计学上以希腊字母Sigma表示不确定状况以及有变异的问题。 1920年由萧华德(Walter A. Shewhart)博士所创控制图为工具的过程控制，原本只是以中心值的上下三个标准差(3Sigma)为变异的控制范围。 6Sigma就是将变异控制在3.4ppm(百万分之三点四)以下水平。即:企图达成企业在每一项产品、过程以及互动方面的变异接近其质量目标标准的“零缺陷”水准程度。1 σ 你所做的工作30%正确2 σ 每100万次机会将出现30多万个缺陷3 σ 每100万次机会将出现67000个缺陷4 σ 每100万次机会将出现6000个缺陷3.8 σ 意味你所做的工作99%是正确的—6 σ就是我们努力要达到的完美程度 !摩托罗拉是最早在1980年推动6Sigma理念的公司1995年GE公司开始推动6Sigma。现在每年节省数亿美元3 关于6Sigma的说法 6 Sigma专注于改进产品和过程的绩效（即减少浪费）以便组织能更好、更快、更节约成本的方式生产产品和提供服务。 6 Sigma用于表达过程的能力，其通俗表达为每一百万件产品中只有3.4件不合格品。 6 Sigma是一种愿景；一种基于数据制定决策的方法,一种致力于改善质量的承诺；一种现阶段实现零缺陷的有效方法。6Sigma是一套改善过程控制的严格的方法体系。 6Sigma不是一种宣传或增加一些官僚机构或增加一大堆表格和记录,它给我们一种获得有效控制功能的途径,而这是企业最难做的事(通用电气CEO---JACK WELCH)。 6Sigma是以顾客为中心,以数据为基础,以追求完美无暇为理念(联想电脑公司)。6 Sigma是一套管理方法，它主要强调消除错误、减少浪费以及避免重复劳动；它建立了可测量的方式，以获得并提供战略性的问题解决方案，最终目的是提高顾客满意度以及大幅度提高公司净利。西格玛是一种测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司从事哪种行业。4 6Sigma的核心特征4.1 6 σ与众不同 TQM: 非常好的管理方法。 ISO9001:忠实地记录并证明我们的工作满足要求。 质量规划:调动员工的积极性去做得更好.—试图达到持续改进的效果 ，但方法还不够彻底。—6 σ不是试图去管理问题，是要去根除问题。—质量改进是指达到结果的手段而不是结果本身。—6 σ解决问题是让顾客满意并增加利润 了