3·沟通篇·交谈艺术PowerPoint演示文稿 .pptxVIP

沟通篇· 交谈艺术语言是沟通的桥梁。能言善辩，即使一无所有，依然纵横天下。创造双赢的沟通技巧之三沟通也要讲究“天时、地利、人和” 如果你要沟通，最好找个没人打扰的环境，使你能够一次把话说清楚，而不是断断续续。自己测试交谈能力：1.你是不是见了生人，总觉得好像无话可说的样子？2·你是不是经常能提出一些大家都有兴趣的话题？3·你是不是常常说些犯了别人禁忌的话？4·你能不能把所要谈的问题，用各种不同的方式来谈，以适应每一个不同的对象？5·你是不是在遇见别人不同意你的意见时，只会再三地重复已经说过的话呢？6·你是不是喜欢和别人发生争执？7·你是不是常常被人说成固执呢？8·你能不能根据别人的态度，来调整自己的态度？9·你是不是能够启发别人发言？10·你是不是能使谈话很顺利地进行下去而不中断？11·你是不是口齿清楚，声音悦耳？12·你是不是经常忘记别人姓名？13·你是不是注重自己的语言表达，有意识地培养幽默感？14·你是不是能充分、生动地表达你的思想？主要内容一、了解对象二、考虑场合三、说话艺术一、了解对象 （一）考虑对方的基本情况 年龄、性别、文化程度、职业职务、文化背景等 “女人如果没有了男人就恐慌了”（二）了解听话者的个性：了解的越多、效果会越好 孔子对子路、冉有之问1）内闭型：以指导、说服的方式；使用中性词2）随和型：“大家都这样认为”，让他多发表自己的见解3）强硬型：多提供确凿的事实和正确的数据9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。 （三）关于对方个性特征虚荣心强：学会赞美心胸狭窄：表示谦恭冷僻孤僻：要多关切坦诚直率：多进忠言 （四）揣摩对方的心理状态 对方苦闷：要善于倾听对方高兴：要善于助谈对方悲伤：要善于安慰 越战后，美国青年普遍厌烦参军，担心自己会遭受不幸。面对这种情况，美国国防部特意聘请心理医生，劝导青年说：“参军不用怕，无非是两种结果。一种是合格，一种是不合格。不合格根本没有什么担心的，合格嘛，也不用忧虑，因为合格无非也是两种结果，一种是在后方，一种是上前线。在后方当然没什么害怕的。上前线，无非是两种结果，一种是不受伤，一种是受伤。不受伤当然高兴。受伤，也只有两种情况，一种是轻伤，一种是重伤。轻伤肯定能治愈，所以不用担心。重伤呢，无非是两种结果，一种是治愈，一种是无法治愈。治愈了当然不用再担心了，没治好，那当然意味着死亡。死亡有什么害怕呢?反正那时你已经不知道了……”（五）关于对方文化背景例1：1954年日内瓦国际会议，《梁山伯与祝英台》，16页说明书，……请你欣赏一部彩色歌剧影片，中国的《罗密欧与朱丽叶》例2：开国际贸易会议，船下沉英国人：有益于健康法国人: 很时髦德国人: 命令苏联人: 革命中国人: 大家都 美国人: 帮他们上了保险二、考虑场合 说得漂亮，不如说得恰当得体，就是适合场合和对象。 任何话语对其语言环境都有一定的依附性。（一）选择场合（二）适合场合（三）利用场合场合就是把握时空1、关于场合人们的心理和情绪也往往会随之发生变化，从而影响说话者对思想情感的表达以及听话者对话语意义的理解。 庄重、亲密、正式、喜庆2、关于时机：多种情况首先发言、休息后重新开始、能引起注意、停顿、征询意见、共同点、诠释新见解三、说话艺术（交谈艺术第二次课） “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累” 说得恰当要比说得漂亮更好。 说话不考虑，等于射击不瞄准。（一）说话要有吸引意识 语言沟通要讲究艺术性和增强吸引力，这是沟通的法宝。 我们从广告的语言来看说话的艺术： “车到山前必有路，有路必有丰田车”。 “你只需按下快门，余下的一切由我们来做。” “请到这里用餐吧！否则你我都要挨饿了。” “阁下，驾驶汽车时速不超过30公里，您可以饱览本市的美丽景色；超过60公里，请到法院作客；超过80公里，欢迎您光顾本市设备最新的急救医院；上了100公里，祝君安息吧！” （二）说话内容要有新意与众不同、有新意的谈吐会令人难忘，增加沟通的成