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(完满版)备品备件管理与保障效劳 (完满版)备品备件管理与保障效劳 (完满版)备品备件管理与保障效劳 备品备件管理与保障效劳 此刻社会，通信已经成为人们平常生活中不可以或缺的一局部，这就要求通信网络必定连续、安全、可靠地运转。 运营商除了需要考虑网络运转的安全可靠性以外，还需要考虑降低运营本钱以提高竞争力。 网络设备返修、备品备件库存的投资和管理是影响运营商运营本钱的重要因素。 网络运转安全可靠 运营本钱降低 运营商面对的 影响本钱的 硬件返修 备件投资 备件库管 其他。。。 因素 理 更具本钱优势的备件管理效劳的需求 为了降低运营商在硬件维修方面所占用的运营本钱以及释放备件管理所占用的人力资源，使运营商更专注于其核心业务，我们提出了备件管理效劳的理念： 运营商硬件维修、备件管理本钱 本钱构成 所占比率 故障件维修 35% ~ 40% 备件投资〔购置备件〕 35% ~ 55% 人力本钱 7% ~ 12% 随着网络升级与变化带来的备件过时本钱6% 运输费 6% 仓储费 3% 耗费本钱 1% ? 降低运营本钱 ? 释放备件管理所占人力资 源 ? 使运营商更专注于核心业  备件管理效劳节约的本钱 本钱构成 降低比率 备件投资〔购置备件〕 4% ~ 10% 库存管理 2% ~ 4% 故障件维修 2% 人力本钱 2% 仓储费 1% ~ 2% 备件过时本钱 2% IT 信息系统 1% ~ 2% 运输费 1% 备品备件保障效劳 – SPI07 效劳系统 面向电信运营商运维部推出的专业效劳。 对运营商在网运转设备，依照 SLA供给“保险型〞备件响应效劳。 运营商不再需要购置备板，只需为设备购置“保险〞 ，防范运营商由于备件规划不周带来的困境。 Alcatel-Lucent 依照 SLA 的要求，部署库房并储蓄备件，以及时响应更换央求。 备件保障效劳的目标 – 降低相关本钱 20-30% (SPI07) 减少运营商备件购置开销 , 经过备件“外包〞 , 为 OpEx。  提高资本利用效率  , 将  CapEx  转变 简化运营商运维流程 , 降低管理本钱。 帮助运营商归避备件规划不周的风险和浪费。 利用 Alcatel-Lucent 的共享效劳平台 , 保证效劳质量。 备件保障效劳系统 备件先行代替 该效劳指当某运营商在现场设备出现故障件时， 上海贝尔阿尔卡特将在方案规定的时间内供给备件， 供某运营商代替故障件， 以保障设备的牢固运转。 某运营商可以在现场故障办理完成后， 再将故障件送修。 该效劳将有利于某运营商摆脱由于备件缺乏而以致的现场设备运转隐患。 故障件送修 该效劳是指某运营商在备件代替故障件完成后， 将故障件交由上海贝尔阿尔卡特管理的备件库，由该备件库负责故障件的送修工作。 该项效劳将使某运营商防范由于维修周期而以致的备件数量处于安全数量以下的情况。 备件升级 该效劳指在合同期中， 由于网络升级而以致的设备部件升级， 为保证备件与现场运转设备 的版本一致， 上海贝尔阿尔卡特将主动对备件库中的备件进行及时的升级。 该项效劳将使 某运营商不用因网络设备升级，而再次购置备件来以致的投资浪费。 备件库管理 该项工作包括备件库的品种数量的规划， 备件周转的管理， 备件的补充和备件管理工作的 统计报告工作。 为落实备件库及其管理， 上海贝尔阿尔卡特将在当地成立备件库房， 必要 时可以在局部遥远地市成立备件库房。 同时上海贝尔阿尔卡特将指定专人作为该项备件服 务管理的工程管理经理。工程经理将负责 对备件库的规模控制，并依照网络运转情况进行调整； 同时该工程经理还将对备件的入库出库进行管理， 以保证该备件库的品种， 数量的正常运转； 当备件数量缺乏，或网络需要支持时，该工程经理应及时对备件进行补充； 如期统计备件库的使用情况和故障件的维修进展，并向某运营商报告。 上述方案将有效提高现场备件的保有量，从而保证设备的安全运转。 在备件运作中，上海贝尔阿尔卡特将担当备件库的管理， 故障件和修复件的周转物流， 故障件的修复。 而某运营商将只担当故障件和备件的收发工作， 其工作复杂程度大大简化。 除保修内的设备，该项效劳需要运营商先行购置设备的硬件维修效劳和技术支持效劳。 阿尔卡特朗讯公司为运营商备件管理效劳特地设置了工程效劳经理工程效劳经理职责 工作地点与省公司在同一城市 负责月报告的整理 每个月与客户开例会，讲解月报告，并听取客户建议 接受客户投诉 在阿尔卡特朗讯公司内部，协调相关各职能部门 及时上报无法解决的问题 对手下合作供给商效劳质量进行管理 对备件管理效劳 case 进行审察 其他与本效劳相关的事宜