企业质量与质量管理概述.pptxVIP

本资料来源;第二章 质量与质量管理;一、质量与质量管理;;产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 ——ISO8402:86;广义性;2、广义质量概念与狭义质量概念的对比;具有代表性的质量概念：;主题;主题; 如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理的三部曲”;主题;3、质量特性;质量特性;4、顾客满意;顾客：;;根据企业经营活动：;顾客满意：;顾客满意的基本特性：;5、质量管理;质量保证;6、产品质量形成的理论;产品质量形成规律：;质量螺旋模型;质量环：;二、质量管理重要术语：;产品：过程的结果;满足要求;缺陷：;顾客：;供方：;相关方：;组织：;过程：; 为进行某项活动或过程所规定的途径。;效率：;质量方针：;质量策划：;质量控制：;质量保证：;质量改进：;质量计划：;三、质量管理原则;以顾客为关注焦点;领导作用;全员参加;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系;强调四种管理方法：;关系：;四、质量管理发展简史;质量检验阶段主要特点：;统计质量控制阶段的主要特点：;全面质量管理阶段;其他新理论：;五、全面质量管理概述;全面质量管理;全面质量管理;卓越领导：;TQM的四大支柱：;质量管理的五大因素：;TQM的经典理念;总结：;TQM是一种管理途径。既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架 TQM强调一个组织必须以质量为中心来开展活动。其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位。 TQM必须以全员参与为基础。 TQM强调让顾客满意。使所有相关方都受益 TQM强调一个组织的长期成功。而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应;指导思想：;工作原则：;基础工作：;戴明的质量管理学说;戴明管理十四要点：;戴明管理十四要点：;戴明管理十四要点：;PDCA循环;PDCA的特点：;大环套小环;改进上升;七项致命恶疾：;七项致命恶疾：;朱兰的质量管理经典著作;朱兰的质量管理学说;突破历程;质量环;克劳斯毕的质量管理学说;十四点真言：;石川馨的质量管理学说