业务流程外包服务的趋势.pptxVIP

全球业务流程外包服务市场回顾与展望? 2004 IBM Corporation主要议题业务流程外包服务概述业务流程外包服务趋势业务流程外包服务提供商概述总结：主要结论业务流程外包服务概述：从何处开始？世界是平的“世界已被碾平了。由于三重汇合，人与人、公司与人、公司与公司和公司与客户之间的全球协作和竞争比世界历史上任何时候都更便宜、更轻松、更顺畅和更高效，且涉及全球更多角落的更多人。”——《世界是平的》作者：托马斯·弗里德曼 (Thomas Friedman)BPO如何满足当今业务驱动的需求成本效益——作为一个战略性业务合作伙伴，部门如何通过成本效益影响投资回报由功能和灵活性驱动—— 一个灵活、业务驱动的产物缩短处理时间——更高效、 管理工作减少、更精益分析性和战略性——为股东、公司和员工制定更好的业务决策与整个企业有机协调——将部门决策与市场营销、研发、物流等相结合，以不断驱动业务解决方案需要不断自省的关键问题协调——我所在部门的政策和流程是否与公司策略相协调？策略—— 我的部门能为实现业务目标做出怎样的贡献？构想—— 如何转变为以业务为中心的部门又不忽视部门职责沟通——如何就部门的新愿景在内部或与其他部门交流变化情况前进——总结过去经验，面向未来积极变革，使部门适应今后发展确定公司的首要任务根本影响实施新策略 重新设计、集成或扩展与众不同业务变革战略变革的程度表面影响价格更低成本最低做得更好以核心能力为中心运营效率变革目标“我滑向冰球将到达的位置，而非冰球原来所在的位置” —— 冰球运动员Wayne Gretzsky业务流程外包服务趋势： 数字说明什么？全球业务流程外包服务水平市场增长情况培训采购 5年的年复合平均增长率%产品研发人力资源客户关怀财务会计物流销售/营销相对市场规模资料来源： IDC公司， 2006年全球业务流程外包服务市场预测04-09年年复合平均增长率：11%资料来源： 全球及美国业务流程外包服务 (BPO) 2005-2009 年预测按地区划分的全球业务流程外包服务市场2006年全球业务流程外包服务市场2009年全球业务流程外包服务市场2004-2009年年复合平均增长率为 11%资料来源：全球及美国业务流程外包服务 (BPO) 2005-2009年预测中国业务流程外包服务市场预测05-09 年年复合平均增长率：34.7%资料来源：亚太区（不含日本）业务流程外包服务2006-2010 年预测和分析，2006年3月全球服务支出输入/输出流……资料来源： IDC公司，2006年全球服务支出输入流按地区划分的2004年全球离岸IT服务输入份额 当前，印度的服务提供商在全球离岸IT服务出口市场占统治地位— 在全球离岸IT服务总花费中，75.5%都输出到印度。 随着拉丁美洲和亚太区部分其他地区（包括中国、马来西亚、越南和菲律宾）的离岸IT服务收入的增长，这种出口比例在未来几年中将开始发生转变。资料来源：全球离岸 IT服务 2005-2009 年预测美国服务支出输入流按地域划分的美国离岸IT服务输入情况注：总金额未反映“其他”地区，而且可能做了数字取整处理。总金额未包括跨国服务公司（如IBM、EDS、埃森哲等）的离岸专属运营机构资料来源：全球离岸 IT服务2005-2009年预测，2005年7月业务流程外包服务面临的潜在挑战中型企业继续关注基本的运营问题N=400被调查者所占百分比资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年中型企业在采购业务流程外包服务时认为提供商应具备的最重要的素质资料来源： IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年中型企业在制定业务流程外包服务决策中涉及的业务角色资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年14%采购其他流程20%20%财务会计23%客户关怀25%核心业务36%人力资源0%10%20%30%40%人力资源是主要外包服务领域 问：您将或您可能外包哪些流程？N=293被调查者所占百分比资料来源：IDC关于中型企业业务流程外包服务的研究报告，2006年业务流程外包服务合同的趋势已签订合同的总价值和交易数量都有强劲的两位数增长—— 交易数量增长77%—— 合同总价值增长63%中小型企业交易占2005年交易活动数量的75% ，而2004年为65%新交易数量呈现大幅增长（相对于合同延期/续约）—— 新交易数量占2005年交易活动数量的86% ， 而2004年仅占交易数量的41%—— 人力资源和财务会计业务流程外包服务 得到越来越广泛的采用资料来源： IDC全球服务合同数据库业务流程外包服务提供商概述：哪些公司进入我们视野？提供商必须具备的素质服务能力：带来成本节约提供业务流程重新设计/管理实现BPO愿景赢得交易的能力：客户契合能