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精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎。下载 精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎。下载 品质管理知识培训教材 一、 品质管理概念 企业经营环境的审视 以品质为中心的经营方式 如何做好品质管理 企业体质强化与改善 二、 品质保证 品质保证的意义 品质保证的演进阶段 制品责任与品质保证 品质保证与品质成本 品质保证体系 三、 研祥公司品质管理流程架构 四、 ISO9001：2000 质量管理体系知识 第一章品质管理概念 企业经营环境的审视 1、 外在环境： ?自由化、国际化的冲击 ? 保护主义抬头 ? 人工不足 ? 消费者环境保护意识增强 ? 社会不安 ? 竞争激烈 ? 生产型态改变 ? 通货膨胀物价上涨 2、 内在环境： ? 成本：经营成本急剧上升 ? 品质：品质不良、顾客退货 立场来进行工作。? 产量：交期延误、效率低落 立场来进行工作。 ? 士气：做事被动精神不振， 未以经营企业或单位之想法、 3、 外在因素：不易掌握、控制、属不确定之变数，只能预测 4、 内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。 5、 企业应走之路 ? 吸取成功企业之经验 ? 高品质、低成本、高效率、高工资。 ? 积极研究开发产品与领导市场 ? 多角化经营，积极培养经营人才。 ? 推行全公司品质管理。 二、 以品质为中心的经营方式 企业五大绩效目标：品质优势、速度优势