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PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 图书馆信息服务用户分析 〔论文 〔论文1　怎样正确了解信息用户 图书馆的信息服务过程中要留住重要的用户,首先要正确地了解他们:  (1)在所有的与图书馆信息服务有关的人当中,用户是最重要的。用户及其需求是图书馆信息服务生存之本,是图书馆信息服务进展和繁荣的关键。  (2)用户不是阻碍工作的不速之客,因为图书馆信息服务员工的工作就是为用户服务。  (3)用户不是一种美称,而是有着七情六欲的人。因此,用户有自己的美德和缺点,应当予以谅解。  (4)用户不是一个沉默的对手,决不应对用户采取敌对态度,而应当与之交换意见。  (5)用户通常容易将局部视为整体。因此,一名员工的错误、失礼、怠慢和不负责任,会被用户错认为所有的员工都是如此。过去在服务行业有一个口号,即“用户就是上帝”,这种观念至今在许多地方仍然在不断地强调和重复。从正确认识用户的角度出发,我们有必要提出这样一个问题,用户是上帝吗?而答案却是:否!  从增加用户价值的角度看,把用户视为上帝,一切以用户为中心,唯用户是从,却未必能制造出最大的用户价值。因为用户可能对自己的需求不是十分了解,对产品的潜在价值或未来利益无力察觉。图书馆信息服务还可能因此缺乏想象力,在市场竞争中处于跟随地位。