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接待领导礼仪常识 接待领导礼仪常识 接待领导礼仪常识 招待领导礼仪知识 【篇一：招待礼仪知识】 招待工作礼仪知识 一、仪容仪表礼仪 1、头发洁净齐整、长短适合，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部 洁净，男性每日剃须，女性妆面朴素无华。保持双唇和牙齿的洁净， 除去口腔中的异味。 2、入坐时应礼貌地请对方先入坐，左边入坐。就餐时，男士应为女 士拉开椅子。入坐时防止发出大的响声。 3、离座时向四周人表示，再起身。注意尊卑先后序次，尊者先离座。 起身动作迟缓，防止发出大的响声。左边离座，站好再走。 4、防止不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头 发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的行为。 二、着装礼仪 1、与顾客会商、参加正式会议等，衣着应隆重考究，男士一般着西 服或中山装，女士着职业装。列席正式宴会时，女士则应穿中国的 传统旗袍或西方的长裙晚制服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装 应轻巧舒坦。 2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失仪之举。穿 单排扣西装上衣，起身站即刻应系扣，就座后能够解开。 3、交际场合，领带可与衬衫同色，或较为娇艳。喜庆场合，领带可 为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口邻近。不用使用 领 带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁琐。 三、介绍礼仪 1、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包含单位、部门、职 务、姓名。 2、介绍的次序。 （1）在一般场合，介绍人应由秘书、陪伴、招待人员等专业人士或 与两方均熟习之人担当。 （2）在重要场合介绍嘉宾时，介绍人则一定由在场之人中地位最高 者担当。 （3）介绍别人以前应征得两方的赞同，特别要认识地位较高一方有 无此种企图。 （4）尊者居后。第一介绍此中地位较低的一方，而后再介绍地位较 高的一方。若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者 开始，并挨次进行。 四、握手礼仪 握手是在相见、分别、恭贺或道谢时互相表示友情、致谢的一种礼 节，两方常常是先打招呼，后握手致谢。 1、握手的次序：在正式场合，握手时伸手的先后序次主要取决于职 位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，尊长先伸手，主人要 先伸手。 2、握手时间要适中，一般以 1-3 秒为宜。男子与妇女握手时，常常 只握一下妇女的手指部分。 特别提示握手 “四忌 ”：漫不经心、左手相握、戴手套、交错握手。 五、招待贵宾 （一）、迎送 1、确立迎送规格：主要的迎送人员应与贵宾的身份相当或相应。为 了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在贵宾下榻的旅馆迎接或送别， 另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。 2、迎送前的准备 （1）认识贵宾抵离的正确时间。招待工作人员应当正确认识贵宾所 乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站） 准备。接站时，迎候人员应提早到达机场（码头或车站），免得因 迟到而失仪。 （2）排定搭车号和住宅号。预先排定搭车号和住宅号，并打印成表 格。在贵宾到达时，将搭车表发至每一位贵宾手中，使之明确自己 所乘的车号。同时，也便于招待人员盘点每辆车上的人数。 （3）安排好车辆。依据贵宾和迎送人员的人数，以及行李数目安排 车辆。假如是车队前进，出发前应明确行车次序，并通知相关人员， 免得前进中发生错位。 3、安排好迎送中的各个环节 （1）提取、托运转李。假如贵宾行李许多，应安排特意工作人员， 负责盘点、运送别李并辅助贵宾办理行李的提取或托运手续，以避 免主宾及送别人员在候机（车、船）厅等候过久。 （2）注意与旅馆（饭馆）的协调。为了防止贵宾到达后齐集大厅长 时间地等候，招待工作人员应与旅馆（饭馆）主动联系，进行精心 的安排。主宾入住客房，应有专人陪伴指引。贵宾进店时，应通知 行李房，实时将贵宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。 （3）为贵宾留足歇息时间，最少给对方留下换衣时间。 （二）、观光项目 1、项目的选定。观光项目的选择，主要应试虑贵宾来访的目的、性 质，选定最具代表性的观光项目。别的，还要考虑观光时间的长短、 路程的远近以及现场安全和食品安全等。 2、安排部署。项目确立以后，应作出详尽计划，拟订活动日程表。 包含先观光什么，后观光什么，中间能否歇息，在哪个点歇息，参 观前有无介绍，观光前后能否会谈，各观光点之间距离远近，徒步 仍是搭车前去等等。招待重要贵宾，必需时应先跑一遍，落实各个 细节的安排。 3、陪伴。贵宾前去观光时，一般由身份相对应的人员陪伴，并依据 状况安排讲解员。安排观光时，必定要注意轻车简从，陪伴及随行 的工作人员不行太多。 4、状况介绍。为了提升介绍成效，每个观光项目的基本状况，预先 都应准备招待方案，在观光过程中发给贵宾。假如贵宾人数许多， 而观光点上场所有限，能够采纳集中介绍，分组观光的方法。 六、座次礼仪 座次礼仪基本理