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 第四章 工作分析的基本方法与工具;工作分析方法的分类;一、工作分析的方法——观察分析法;一、工作分析的方法——观察分析法;一、工作分析的方法——观察分析法;一、工作分析的方法——观察分析法;一、工作分析的方法——观察分析法;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:42:2508:42:2508:427/12/2021 8:42:25 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦??讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:42:2508:42Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:42:2508:42:2508:42Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:42:2508:42:25July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20218:42:25 上午08:42:25七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:42 上午七月-2108:42July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 8:42:2508:42:2512 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:42:25 上午8:42 上午08:42:25七月-21 ;一、工作分析的方法——观察分析法;工作分析观察提纲（部分）：;续：;观察法举例：宾馆服务员工作观察表;一、工作分析的方法——观察分析法;一、工作分析的方法——观察分析法;二、工作分析的方法——工作日志法;二、工作分析的方法——工作日志法;工作日志表设计：（某广播电台听众服务岗）;工作日志统计表示例：;二、工作分析的方法——工作日志法;三、工作分析的方法——主管人员分析法;三、工作分析的方法——主管人员分析法;三、工作分析的方法——主管人员分析法;四、工作分析的方法——访谈分析法;四、工作分析的方法——访谈分析法;四、工作分析的方法——访谈分析法;四、工作分析的方法——访谈分析法;工作分析访谈提纲;工作分析访谈提纲（续）;★访谈法角色演练： ? 用书中给出的访谈表（P97），做角色演练, 两个人一对。 ? 被访谈的职位：人力资源经理或其它职位 时间20分钟，尽量完成。 ;五、工作分析的方法——问卷调查分析法;五、工作分析的方法——问卷调查分析法;五、工作分析的方法——问卷调查分析法;五、工作分析的方法——问卷调查分析法;五、工作分析的方法——问卷调查分析法;本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人力资源部门审核 ;答题须知;1、本职位所需教育程度 A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上 2、本职位所需外语语种（ ），外语程度要求 A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通 3、本职位所需汉语表达能力 A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底 4、本职位所需户籍所在地 A 本地户口 B 不限 5、本职位所需其专业的工作经验 A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上 ;示例：工作分析问卷（续）;12、本工作所需的行政专业能力 A 例行性、重复性工作。 B 例行性工作，偶尔需要个案处理。 C 需要依经验改进新技巧解决复杂问题。 D 需要调查分析研究解决问题。 13、本工作的责任 A 按上级指示工作，上级对结果负责。 B 根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。 C 安排计划，分析结果决策可能与上级协商。 D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。 14、本工作职能对公司的影响范围 A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。 B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。 C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。 D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。 15、本