4S店售后中层管理培训资料 .pptxVIP

售后管理干部管理培训 课 程;课程目标：;课程提纲：;中层主管的定位：汉堡包现象;前台主管的定位和职责;售后经理的定位和职责;售后管理的烦恼：;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:57:0015:57:0015:577/14/2021 3:57:00 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:57:0015:57Jul-2114-Jul-21 12、??购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:57:0015:57:0015:57Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:57:0015:57:00July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20213:57:00 下午15:57:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:57 下午七月-2115:57July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 15:57:0015:57:0014 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:57:00 下午3:57 下午15:57:00七月-21 ;售后经理须负责;售后人员为何难管理？;售后经理日常烦恼什么？;对症下药：;其实，售后员工不难管;如何经营好你的员工？;项目;员工激励理论与实践;激励理论1：人 性 论;;激励理论3：公平理论;激励理论4： 双因素理论;激励理论5：期望理论;实绩原则 适时适度原则 鼓励冒尖原则;什么时候最需要激励？; 经常到车间和配件库去 保持肯定的态度和身体语言 偶尔跟员工一起去夜间救援 向员工祝节（生）日快乐 微笑。至少不能总是——老板着脸 不可忽略激励故事的鼓动力;？;;原因2：推力现象;原因3：自立现象;售后技术人员的招聘市场分析;售后人员的基本特征;招聘面试常犯的4种错误;售后技术类员工的构成;;售后人员为何要学习？;售后员工的OJT要点;员工厌倦OJT的原因;售后人员配置及生涯发展规划;技工;售后经理如何留住员工？ ;用好员工是主管成功的关键 ;关爱你的员工 ;关注流失的人才 ;售后团队建设;共同目标（营业额、KPI） 实施计划（PDCA） 团队成员（前台、车间、配件） 组织关系（售后组织架构） 合作完成（售后服务运营管理标准）;团队目标的实现;SMART原则;团队成员;组织关系;团队目标的完成;谁在决定团队的绩效？;GROUP ≠ TEAM 团队领导的沟通意识 共同的目标 只有团队成功，你才成功;作为一名售后主管 您将经常被以下这些事情所烦恼？;何谓情绪？;ABC情绪理论;A;面对任务无法完成 面对激烈的竞争 面对回厂车辆减少 面对厂家的严格要求 面对下属的离去 面对总部各种各样的规范;事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 ——伟大哲学家 叔本华;直接对情绪产生影响的， 是态度， 是心态！;心态即心理状态; 我们每个人都随身携带着一种看不见的法宝，它的一面写着“积极心态”，另一面写着“消极心态”。 ——拿破仑·希尔N·V·皮尔《积极心态的力量》;请您参与;小故事分享：; 人与人之间原来只有微小的差异，但这种微小的差异却往往造成巨大的差异。 ——拿破仑.希尔;消极的售后经理 ;益智游戏;拿破仑成功定律： 积极的心态; “我一直认为，如果一个人决心获得某种幸福，那么他就能得到这种幸福。” ——亚伯拉罕·林肯 ;我会——我能行——我一定做得到——我一定会成功;成功的十个要素;我们都是强者;但是，即使是强者。压力也随时出现。; 人们对扰乱自己心理、生理和行为健康的各种因素的整体感受。;经营数据;压力的分类;如何缓解压力;记住并记录能令你感到轻松的任何事情 幽默自己 想象自己所遭受的一切都是为了成功做准备 经受压力是因为公司对你给予厚望 想