14、政府公关与危机管理 .pptxVIP

政府公关与危机管理; 第一部分、公关关系的定义和定位 ;公共关系的定义;二、公共关系的行式和方式; 4、动悉性; 公共关系的定位 ;● 常态公关 常态公关是为了危机而准备，不能有事有人，无事无人 公关时要分对象，必须背靠背。 在对政府部门的消防、卫生、文化、工商、税务、环保、 城管、交管、劳动、公安、污排、水、电、煤等都要考虑进 去，一个都不能少，但也不能串。 ● 危机公关　　 危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:53:5215:53:5215:537/14/2021 3:53:52 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:53:5215:53Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:53:5215:53:5215:53Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:53:5215:53:52July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20213:53:52 下午15:53:52七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:53 下午七月-2115:53July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 15:53:5215:53:5214 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:53:52 下午3:53 下午15:53:52七月-21 ;第二部分、危机管理; 1.什么是危机？ 危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其??出关键决策的事件。;2、什么是危机管理？ 1) 定义： 是指组织或个人通过危机监测、预控、决策和处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。 2) 性质： 危机管理是社会管理的重要组成部分，它不仅是由政府行使的管理的职能，而且是包括机关、学校、部队、企事业单位、社会团体等所有社会组织的职责。 ;3) 意义： 危机的本质具有二重性，危险总是与机会并存，而且二者是可以相互转换的，所谓“福兮祸所伏，祸兮福所依” ，危机是恶化与转化的分水岭，也就是说危机是可以预防和控制的。这也是需要进行危机管理的意义之所在。 4) 主要解决三个问题： 为什么人为造成的危机会发生 什么样的步骤以及方法可以避免危机的发生 一旦发生危机，如何控制危机的发展和消除危机;二、危机管理的原则 1.事先预测原则 2.迅速反应原则 3.尊重事实原则 4.承担责任原则 5.坦诚沟通原则 6.灵活变通原则;1. 事先预测 “防火”胜于“灭火”，对于任何组织和个人，最大程度减少危机损失和影响的做法便是避免危机的发生。 因此，管理者们应该树立未雨绸缪的意识，及早发现危机的端倪，防范未然。在危机应对中通过科学分析做出事前预测和判断，从而将事件控制在酝酿、萌芽状态，在不被人察觉中将危机化解。 危机应对的预见性原则首先体现在组织必须对可能发生危机的各个领域和环节做出事先预测和分析，制定全面、可行的危机预案和计划，将危机消灭在产生前。 ;案例一：911事件 2001年9月11日，两家被劫持的美国航空公司飞机撞毁了纽约世贸大楼，而各大世界知名金融公司均落户于此。 如果不是各大金融公司为应付千年虫而备案了客户数据库，他们将损失大量重要金融数据以及客户资料。 危机预测原则还体现为危机事件发展前期决策者对态势的把握。在危机发展初期组织决策者必须要能够准确判断危机发展态势、影响程