公务礼仪培训教材.pptxVIP

省委党校公共管理教研部副主任、教授 王 蓉 ? wangrong028@163.com; “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”;什么是礼仪;从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。 2 从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 2 从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 2;公务礼仪讲授的内容;一、公务服饰礼仪;（一）男士服饰礼仪;1.注意西服穿着场合;2.注意纽扣使用;v单排扣西装：一粒扣、两粒扣、三粒扣 在非正式场合，一般可不扣钮扣； 2 在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上。 2;3.注意西服与鞋的搭配2;4.注意整体协调;“三色原则”;“三一定律”;“三大禁忌”;（二）女士服饰礼仪;1.注意场合;2.注意裙装与裤装的区别;3.庄重得体;4.强调服饰的“整体美” ;5.对外交往中穿裙子禁忌;二、公务交往礼仪 ;（一）介绍礼仪;1.掌握介绍的顺序;2.注意介绍的称呼;（二）握手礼仪;1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则;2.注意握手的姿式;3.掌握握手的力度;4.注意握手的时间长短;（三）目光礼仪;使用目光语时应该注意的问题; （四）电话手机礼仪;接打电话手机时应该注意的问题;2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。;3.通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。;4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。;5.通话完毕后，应道“再见”，等尊者、被求者或打电话方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 ;6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。;三、公务接待礼仪 ;（一）乘车礼仪——小轿车;（二）引领客人礼仪;２.在楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应该让客人当走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。;３.在电梯的引导方法。 出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。;４.在客厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开（一般靠近门的一方为下座）。;（三）会客厅的位置;并列式——宾主并排坐。;国际惯例 ——以右为上，居中为上，以远为上;中国传统政务礼仪——以左为上，居中为上，以远为上;主席台的座次（我国惯例）;;中国政务场合:左为上;;;相对式——主人和客人面对面就座，如谈判。;桌子横放——面门为上(中国);桌子横放——面门为上(中国);桌子横放——面门为上(国际);桌子横放——面门为上(国际);桌子竖放——以左为尊(中国);桌子竖放——以左为尊(中国);桌子竖放——以右为尊(国际);桌子竖放——以左为尊(国际);（四）宴请礼仪;1．座次的安排;桌次的顺序;;多桌桌次排列方法;席次的安排;对等接待;;客人身份高;2. 敬 酒 礼 仪;斟 酒;敬 酒;敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。;在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。;餐 桌 五 忌;公务礼仪的基本理念;播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子，你会收获一生的命运。