2质量管理统计方法 .pptxVIP

第二章 统计方法; 一、基 本概念;1.质量特性;（2）质量特性参数：;（3）实际质量特性与代用质量特性;（4）产品质量的形成过程;a、朱兰质量螺旋曲线;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 15, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:10:4515:10:4515:107/15/2021 3:10:45 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2115:10:4515:10Jul-2115-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:10:4515:10:4515:10Thursday, July 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2115:10:4515:10:45July 15, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。15 七月 20213:10:45 下午15:10:45七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:10 下午七月-2115:10July 15, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/15 15:10:4515:10:4515 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:10:45 下午3:10 下午15:10:45七月-21 ;b、质量环;说明;（5）质量特性的分类：;2、数据的分类 ;3、几个有关抽样的术语 ;(1)Sample(子样):亦称样本,即以随机方式从总体中抽出来的一部分产品,以n表示。 (2)Stochastic (Random) Sampling (随机抽样)：使总体中的每个产品以相同概率被抽取的抽样方式。 从理论上理解随机抽样是比较容易的，但实际上做起来却并不容易。下面是几种常用的随机抽样方法，这些方法只具有相对的随机性，而不具备完全随机性。 ;a、单纯随机抽样(Simple Sampling):先将抽样的对象（如产品）按顺序编号，然后用抽签法或随机数表决定抽样的先后次序。 b、机械随机抽样（Mechanical Sampling ）：按照固定的(时间)间隔（如每隔十分钟）或按照固定的产品(空间)间隔（如每隔20个产品）抽取一个产品。;c、整群随机抽样(Proportional Sampling )： 该种方法不是每次抽取单个产品，而是按一定的时间间隔，抽取一定比例的产品(例如每隔20小时抽取5%的产品等等)，将这些产品作为一个样本看待，样本的质量特性即为该群产品的质量特性值的平均值。由于机器性能的波动，原材料的差异等原因，质量的分布是不均匀的，因此，该种抽样方法的误差相对来说比较大。但操作较为方便。;d、分层随机抽样(Classified Sampling )在抽样以前，先按产品加工的设备、操作者或其他情况将所有待检产品分成几组，然后按比例从各组中抽取样品，将这些样品放在一起组成一个样本，这种随机抽样的方式可使样本具有较好的代表性。 以上四种抽样方法都不是完全的随机抽样方法，与完全随机抽样相比，都存在误差。;4、几个重要的统计特征值;(1)子样的平均值（ Average of Sample） ;将样本 按大小顺序排列，取中间位置的数为中位数，记为 。 当样本数据个数为奇数时，处于正中位置的那个数即为中位数 ，当样本数据个数为偶数时，取处于正中位置的那两个数的平均值为 。;两个例子;（3）样本的方差(Variance of Sample) ;第二个表达式不是无偏估计，因 ： 上述二个表达式代表样本的方差，它们都可用来估计总体的方差σ2，当样本量比较小时,??述二个表达式得出的结果的差别可能比较大，但实践证明当样本量n30时,上述二个表达式求出的结果的差异是很小的.;（4）极差（Range）以R表示 ;（5）变异系数 ; 二、统计方法（Statistical Methods）;1、排列图（Pareto Diagram）;作图步骤;应用;排列图例;图例说明;例：某厂车床加工曲轴主轴颈的不合格品统计如表： ;图例;注意: ;2、因果分析图（Cause-and-Effect Diagram）;因果分析图示例 ;说明;例;例解：复印不清楚因果分析图;3、分层法(Classified