10组织文化-精品课件 .pptxVIP

第十章 组织文化;学习重点;一、什么是组织文化 组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同的信仰、追求和行为准则。 组织文化是在企业的长期经营发展过程中逐步形成的，具有组织的经营特色，能够推动组织可持续发展的群体行为规范。 它包括企业精神、经营思想、价值观、道德规范、行为规范、管理制度、历史传统、英雄故事、产品外观、企业形象等内容。 ;4;5;6;7;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的??向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:47:0321:47:0321:477/11/2021 9:47:03 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:47:0321:47Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:47:0321:47:0321:47Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:47:0321:47:03July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 20219:47:03 下午21:47:03七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:47 下午七月-2121:47July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 21:47:0321:47:0311 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:47:03 下午9:47 下午21:47:03七月-21 ;9;10;与面试有关的流行语;12;13;14;15;16;17;18;19;20;（三）组织社会化过程对组织的意义 ⒈ 有利于企业长盛不衰 ⒉ 有利于提高企业的生产效率 ⒊ 有利于降低企业员工的流动率 ⒋ 有利于满足员工的心理需求 ⒌ 有利于员工的职业发展 ;（四）组织社会化过程的三阶段模型 组织文化的社会化过程主要包括如下三个阶段: （1）原有状态过程 （2）碰撞阶段 （3）调整阶段;（五）组织社会化过程的维度 ⒈ 群体与个体 ⒉ 正式与非正式 ⒊ 授权式和集权式 ⒋ 有序性和随意性 ⒌ 顺序性和非顺序性 ⒍ 固定和可变动 ⒎ 锦标赛和达标赛 ;第四节 组织公民行为;组织公民行为具有如下三个方面的主要特点： （1）自愿自发 （2）组织中正式的报酬系统未作明确规定 （3）行为总和的累积效应;（二）组织公民行为的维度 组织公民行为的五因素模型： （1）助人行为 （2）公民道德 （3）文明礼貌 （4）运动员精神 （5）责任意识; 樊景立等人（Farh, Early, Lin, 1997）发现了中国文化背景下组织公民行为可划分为十个维度： （1）对组织的认同； （2）对同事的利他行为 （3）责任意识； （4）人际和谐； （5）维护组织资源； （6）自我教育； （7）通过自学增加自身知识和技能； （8）参加社会公益活动； （9）保持环境卫生； （10）表达意见。;二、组织公民行为的作用 ⒈ 作为组织运行的润滑剂，组织公民行为有助于减少人际矛盾和冲突。 ⒉ 自愿合作行为能够使组织更有效率地利用资源。 ⒊ 能够促进同事和管理者的生产效率的提高。 ⒋ 能够有效地协调团队成员与工作群体之间的活动。 ⒌ 能够创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力。;三、组织公民行为的影响因素 ⒈ 个体特征 ⒉ 家庭环境 ⒊ 工作特征 ⒋ 组织特征 ⒌ 领导特征 ;案例分析10-1： 德勤会计师事务所：整合安达信;THANK YOU