091227客户关系管理说课 .pptxVIP

客户关系管理 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN;一、紧扣培养方案与课程体系，明确课程地位作用;市场营销人才培养目标;销售技巧模块;　 2009年，经苏州市劳动局批准，并由江苏省人力资源和社会保障厅备案，授权我校作为“助理营销师”技能鉴定考点；;鉴定范围;2008年7-8月、2009年8月;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 11, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:47:0121:47:0121:477/11/2021 9:47:01 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:47:0121:47Jul-2111-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:47:0121:47:0121:47Sunday, July 11, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:47:0121:47:01July 11, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。11 七月 20219:47:01 下午21:47:01七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:47 下午七月-2121:47July 11, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/11 21:47:0121:47:0111 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:47:01 下午9:47 下午21:47:01七月-21 ;;客户咨询员;二、围绕职业标准与企业要求，归纳核心工作领域;鉴定范围;项目一：认识客户关系管理 子项目1：客户关系管理的职位分析描述； 子项目2：客户关系管理的日常工作描述； 项目二：识别与开发客户资源 子项目1：识别客户； 子项目2：分析客户的商业价值； 子项目3：开发客户资源； 项目三：建设与管理客户信息库 子项目1：建设和利用客户档案 子项目2：调查与控制客户信用 项目四：提升客户的满意度和忠诚度 子项目1：提高客户服务质量 子项目2：测评与提高客户的满意度及忠诚度 项目五：客户关系管理应用 子项目1：渠道成员的客户关系管理 子项目2：核心客户的管理 子项目3：客户关系管理与营销应用 子项目4：CRM系统的建立与应用 ;培养三种能力 ;五、活用教学手段与教学方法，解决课程重点难点;案例研讨 ;通过课内完成5个教学项目和13个子项目，培养学生基本的客户关系管理理念和技能；;七、打造课程团队与项目教材，开发优质教学资源;教材及相关教学资料列表;参考教材:客户关系管理 作者：胡左浩 出版社：中国人民大学出版社;中国服务营销网;1、金牌服务理念 2、金牌服务员工;一、 项目名称;一、项目名称;二、教学目标;三、训练任务;四、教学资源;环节1：认识核心客户管理的商业价值 （约20分钟）;微观教学方法： 小组学习法 案例研讨法;2;利用课外时间进行工作小结，形成任务工作报告。;第二次课，每组给12分钟时间，完成小组交流，互评； 随后，老师点评和总结； 最后，要求各组将方案交给比亚迪新区店经理金礼骥评价，提升学生对方案完善和应用能力，激发学生探索下步工作方法的兴趣。;六、考评方式;六、考评方式;六、考评方式;六、考评方式;介绍完毕，敬请指教！;;;;;;;;;;;