以客户价值为中心构建客户忠诚度解决方案.pptxVIP

以客户价值为中心 构建客户忠诚度解决方案;模块一：客户忠诚度的价值 一、什么是客户忠诚度 二、客户忠诚度的具体表现 三、什么是忠诚客户 四、客户忠诚度与客户满意度的区别 五、客户忠诚度对于企业的价值;模块二：客户忠诚度与培训学校 一、客户忠诚度在教育培训行业中的行为认知与结果体现 二、影响客户忠诚度的主要因素 三、培训学校客户忠诚度现况 四、培训学校提升客户忠诚度常用策略 五、培训学校提升客户忠诚度方案中存在的问题与反思;模块三：提升客户忠诚度计划的???业案例与启迪 其他行业提升客户忠诚度计划案例剖析与思考 行业案例1-9 ;模块四：以客户价值为中心 构建客户忠诚度解决方案 构建客户忠诚度解决方案的基石之一：质量生命线 构建客户忠诚度解决方案的基石之二：员工忠诚 客户忠诚度解决方案之一：构建忠诚客户体系 留住忠诚客户 客户忠诚度解决方案之二：建立培训学校客服管理系统 客户忠诚度解决方案之三：改进课程产品形制;二、客户忠诚度的具体表现 互动： 1、说说你的消费偏好对你的行为带来了哪些影响？ A经常光顾消费 B不关心价格因素 C向好友推荐 D会给出积极地建议 2、说说你的消费偏好对你的情感上带来哪些影响？ A就是喜欢 B完全信任 C瑕不掩疵，能容忍服务中的过错 D潜意识的维护和排他性。 小结：恭喜你，你已经是该品牌的忠诚客户了。其实我们每个人在生活中客观上都自愿成为了某个产品或品牌的忠诚客户。;;;;;;;;学校老师责任心缺失。 ——从来不检查孩子的作业，孩子说老师也不查。 ——从来不布置作业，孩子回来都是玩。 ——孩子说上课听不懂，老师也不给安排补课。 ——以前每天让我在作业本上签字，现在不要签了。 ——以前有家校联系册，现在看不到了。 ——孩子没去学校，老师也不打电话。 对学校老师不信任。 ——要是某某老师继续教，我就报班。 ——你们老师太年轻了，又没有教学经验。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;模块四：以客户价值为中心 构建客户忠诚度解决方案;模块四：以客户价值为中心 构建客户忠诚度解决方案;;;;;;;客户忠诚度解决方案之二：;;;;;;;;;;;;;学年制课程设置明细表;;;会员专享特价积分奖励课程设置表;会员专享特价积分奖励课程设置表（续表）;;结语：;日本之行 我们拥有了去日本参加教育展的机会;单个任务和系统关系。 企业要把充分条件，变成必要条件。;谢谢！