提高地方文献参考咨询服务的质量.docxVIP

PGE \* MERGEFORMT PGE \* MERGEFORMT 1 提高地方文献参考咨询服务的质量  《中国大百科全书》对“参考咨询”定义为：“图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活”。地方文献是反映一个地区政治、经济、教育、军事、自然资源及地域情况的文献资源，有“一地之百科”的称誉，利用地方文献的读者大多来自决策机关及科研、文化宣传等部门，他们的知识文化层次较高，往往为解决某一问题而提出咨询，有很强的针对性，属研究型读者，这就要求地方文献工XX提供高水平的参考咨询服务。随着社会信息化及高新技术的飞速进展，地方文献参考咨询工作在信息来源、服务对象、服务模式等方面都发生了很大变化，既要求参考咨询员掌握传统参考咨询服务的知识和XX络技术等新的服务技能，又要求图书馆全面提升参考咨询服务的质量，全方位地满足读者的咨询需求。  1 地方文献的特点决定参考咨询员应具备的知识  要做好地方文献参考咨询服务工作，参考咨询员除应具备扎实的图书馆学和情报学基础知识、敏锐的信息意识、综合分析能力、信息加工处理能力、外语知识、善于和读者沟通等素养外，还应具备适应地方文献特点的知识。  1．1 深厚的地域文化知识  地方文献以不同的载体形式，从不同的视野、层面、系统，反映特定区域内的一切自然现象和社会现象，具有地域