售后服务基盘客户管理讲解.pptxVIP

基盘客户管理;课程目标;课程大纲;基盘客户基础; .为什么要有基盘活动 .￥ .关系的建立（构筑人派） .资源的有效运用 .创造忠诚客户;基盘客户基础; .基盘活动的好处 .创造稳定的客源，营造下一次车辆销售及周边利益有利的环境及条件 .基盘客户的介绍（扩增人派） .获取二手车汰换信息（汰换），增加收入 .增进售后维修厂收益感情，为全员销售奠定基石;欲先取之必先予之;针对客户的愿望与期望，我们要给客户什么？;;与客户建立良好关系，让客户满足后， 我们可以得到什么？;; ???事基盘活动要有话题才容易接近客户、亲近客户， 活动的效果才会明显。您认为有哪些话题可以利用？; 车辆保养保险 公司活动新车发表 客户喜庆 季节话题重大话题 突发事件;基盘客户的档案管理;基盘管理表格运用介绍;三表卡的关系;基盘推荐系统的建立;基盘推荐系统的建立;;基盘活动的展开;基盘活动的展开;基盘活动的经营;基盘活动的经营;基盘活动的经营;收集客户同业的传单，作法;祝贺“车主”生日快乐;路边故障车应急对应;写信给客户，表示感谢;活用“明信片”;农历过年，向客户拜年;一年三节，别忘了重要基盘顾客;交车时照一张纪念照;借用电话，一定要付费;写卡片，贺“爱车”生日快乐