卓越绩效模式标准领导全国质量奖评奖标准.pptxVIP

 卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准 ;领导;领导;“领导者并不是站在群体后面推动和激励，而是要置身于群体之中，促动群体前进，鼓舞群体为实现组织目标而努力”。 －《管理学》 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克 领导必须成为员工的核心，而不是挂名的责任人和上层。这样，群体便能够建立在相互信任和相互尊重的基础上，而不是建立在等级制度上。 ;1.1组织的领导－相关概念和理论;多数企业都存在「管理过度」（overmanaged）和「领导不足」（underled）的现象。 ; 监管（Governance)—在组织工作中实行的管理和控制系统。 包括组织的所有者/股东、董事会、监事会和CEO的责任 组织的法人章程、议事程序和政策规定了各个部分的权利和责任，说??组织如何被领导和控制，以确保 （1）对所有者/股东和其它受益者的责任； （2）操作的透明性； （3）公平对待所有受益者。;监管;绩效—指的是输出的结果，即通过与目标、标准、以往结果和其它组织相比较，对过程、产