专卖店日常运营管理教材.pptVIP

营业后 9 销售数据 库存数据 品类占比 个人业绩 销售报表分析 营业后 9 1、送行/对帐: 清点货款 做好报表 2、营业日志： 当天经营状况 未完成事项 第二天需要解决的问题 3.安全检查： A：卖场安检，用电器断电 B：同事下班离店的检查．(由店长或指定人员执行) 营业后 9 夕会（10分钟） 收B流程 问好 回顾今天的生意（今天的总业绩、每个人的业绩必须告知每位同事） 回顾各组别的工作表现 货品资讯（推广、缺货、减价、新货） 目标完成率分析 短会结束前重复重点和目标完成情况 鼓舞士气，收工手势和口号 注意：多用鼓励言语 注意时间的控制（10分钟） 营业后 9 安装技师现状？ 售后安装 9 1.安装技师专业形象 2.安装前准备 3.安装流程规范 4.现金交纳、票据归档、问题汇报 5.售后回访 售后安装 9 1）根据送货单联系顾客 售后安装 9 2、依据送货单到库房出货（库管清点签字） 再次确认货品件数 专卖店日常运营管理 ——许津诚 综合标准化管理 目 录 营运三步曲 专卖店现状分析 营销新思维 专卖店核心问题 7 市场红海竞争激烈 专卖店经营成本剧增 业务人才流失严重 专卖店现金流吃紧 缺乏科学系统化战略 专卖店面临的核心问题 库存积压，销量停滞 现状分析 8 瓶 颈 如何解决？ 现状分析 2 （一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 前进的最好方法就是 ——找准方向 系统管理 1 店铺绩效评估 店铺服务管理 顾客管理 店铺资讯管理 店铺促销管理 店铺商品管理 店铺人员管理 店铺营运管理 系统管理 实施 1 没有人计划失败 失败往往是因为没有计划 运营三步曲 1 营业前 1 1、家政服务公司、2、天然气公司、 3、物业4、婚纱影楼。。。。。。 1、店面氛围、2、人员着装、3、会议 1、人员招聘、2、人才匹配、3、人员培训 营业前 客户开发 店面文化 人才匹配 小区推广 1 小区推广活动 多少小区 具体位置分布 入住率 居民层次 广告形式： 喷绘 电梯广告 宣传页 客户活动体验 展架 太阳伞等等 小区推广 1 小区运作的难点分析 小区推广模式落后，效能低下 接近目标难，信誉不足，业务成交难 资源整合不力，孤掌难鸣 缺乏相关关系维护，难以持续与扎根 专注人员缺乏，管理不到位 小区推广 1 如何做好小区推广 规划重点小区，打造样板 与门店销售的互动 临时性小区门店的设立 与公立第三方的合作，注重资源整合运作 注重培育意见领袖 小区包装要集中方法应用，强势冲击 逐步设立专门人员 小区推广 1 小区推广的具体操作 二、小区关系的初步建立和跟进 主要对象是物业管理处和售楼处 调查时初步建立关系 物品：产品资料、小礼品、名片、协议书及优惠卡 抓关键人物 加深感情关系 前2个月要至少1-2次/周的拜访 派发资料和优惠卡，向业主推荐产品 小区推广 1 小区推广的具体操作 三、宣传推广活动的开展，立体造势 在小区可进行的宣传推广形式很多： 发宣传资料和优惠卡 捐制门牌号或楼层标志牌 捐制公益牌、告示栏、指示牌或广告钟 挂宣传横幅 小区展览厅或售楼处的陈列厅 形式多样的小区现场宣传促销活动 小区推广 9 小区推广的具体操作 四、围绕小区紧抓家装公司，最大限度促成销售 “利”，有吸引力的政策，及时兑现政策； 收集信息，锁定目标、逐个拜访，深入沟通； 抓关键人物如采购员、设计师、施工负责人等 拜访3-4次就意向，4-7次会达成 通过已装修的客户的售后服务，建立口碑； 小区推广 9 小区分阶段操作方法 商品管理 9 A 主力商品（20%）：主销品 高营业额 量大品项齐全，这类商品应该显眼的位置，方便顾客浏览。 B 辅助商品（60%）：量稍大 吸引顾客或搭配主力商品的产品。可以把这种放在主通道附近或副通道即可，顾客会找到商品。 C 附属商品（10%）： 点缀款 陈列款 提升店铺档次，一般放在门口等显眼位置。 D 促销商品（10）： 吸引性商品，特价人气商品 ，对于这类商品，顾客一般是由于宣传作用而冲动购买或尝试购买。所以，促销商品的陈列一定要具有宣传性，要是顾客一目了然。 卖场产品管理 店面文化 9 店面氛围 人员着装 早会会议 灯光 音乐 卫生 言谈举止 购物环境 店面文化 9 早会（流程）（15分钟） 问好 回顾昨天的生意（昨