新疆中级质量工程师考试考前冲刺卷（6）（通用）.docVIP

新疆中级质量工程师考试考前冲刺卷（6） 本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 严格遵守考试纪律，维护考试秩序！ 一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关．影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐、知识．以下属于“标记”的因素是． A：权威机构的认证B：产品品牌C：产品目录D：广告 参考答案：B 2.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为． A：相关方B：合作者C：所有者D：供方 参考答案：A 3.顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关，这体现了顾客满意的． A：主观性B：层次性C：相对性D：阶段性 参考答案：A 4.Kano模型中，对应的是顾客潜在的需求． A：理所当然质量B：一元质量C：魅力质量D：基线形象 参考答案：C 5.顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计是． A：感知质量B：预期质量C：感知价值D：品牌形象 参考答案：B 6.对顾客满意程度的定量化描述称为 A：顾客满意度评价B：顾客满意度指标C：顾客满意度D：顾客满意度测量 参考答案：C 7.中国顾客满意指数测评基本模型包括个结构变量，形成种因果关系． A：6、10B：5、10C：6、11D：5、11 参考答案：C 8.顾客识别是通过将顾客进行细分以确定． A：顾客要求B：顾客价值C：产品或服务质量D：顾客类别 参考答案：A 9.是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系． A：供应商关系管理B：企业管理C：卓越绩效管理D：顾客关系管理 参考答案：D 10.顾客关系管理技术体系结构主要集中在． A：运营型和协作型B：运营型和分析型C：分析型和协作型D：协作型和综合型 参考答案：B 11.IS09000标准将“管理体系”定义为． A：相互关联或相互作用的一组要素B：建立方针和目标并实现这些目标的体系C：在质量方面指挥和控制组织的管理体系D：帮组各种类型和规模的组织实施并有效运行的质量管理体系 参考答案：B 12.过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的或相互作用． A：总体性B：关联性C：有序性D：动态性 参考答案：B 13.下列标准中，可以作为职业健康安全管理体系认证的依据． A：GB／T19001B：GB／T24001C：GB／T28001D：GB／T18305 参考答案：C 14.质量管理八项原则不包括． A：领导作用B：过程方法C：持续改进D：卓越绩效 参考答案：D 15.组织与供方的关系是． A：组织依存于供方B：供方依存于组织C：相互依存D：竞争关系 参考答案：C 16.为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是． A：GB／T19004B：GB／T19001C：GB／T19000D：GB／T19011 参考答案：A【解析】提示：GB／T19004为《质量管理体系业绩改进指南》． 17.IS09004标准提供了ISO9001要求的建议和指南． A：超出B：对应C：少于D：改进 参考答案：A 18.GB／Tl9001--2008标准规定允许删减标准要求的内容是． A：第4章“总要求”B：第5章“管理职责”C：第6章“资源管理”D：第7章“产品实现” 参考答案：D 19.以下关于“文件”的相关概念，错误的是． A：规定质量管理体系的文件称为质量手册B：阐明要求的文件称为规范C：阐明推荐的方法或建议的文件称为指南D：用于记录数据的表格称为记录 参考答案：D 20.下列关于“程序”的理解，错误的是． A：程序可以形成文件，也可以不形成文件B：方法一定是程序C：程序不是文件，但程序可以以文件的形式存在D：程序是一种规定的途径 参考答案：B 21.下列关于“文件控制”的说法，错误的是． A：对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的B：文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性C：记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性D：通常不需要控制记录的版本 参考答案：A【解析】提示：对某一组织而言，质量管理体系是唯一的，质量手册也是唯一的． 22.阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件是． A：记录B：程序C：标准D：文件 参考答案：A 23.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是． A：质量方针B：质量目标C：质量手册D：质量政策 参考答案：A 24.GB／Tl900