危机处理的公关技巧.pptxVIP

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  • 2021-09-08 发布于河北
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第十二章 危机处理的公关技巧第一节 公关危机与危机公关如何认识危机(一)辨证认识“危”与“机” :危机是潜伏的危险演化成突发性的灾难事件。老子《道德经》:“祸,福之所依;福,祸之所伏。”在危机管理中,要特别看重利用危机事件带来的发展机会,以积极的姿态面对危机,努力实现由“危”向“机”的良性转化过程。 Public Relations Crisis专指危机或灾难中的公共关系。在危机过程中开发公共关系的特殊职能,有计划地开展预测、训练、控制和善后处理等系列活动:借以实现由“危”向“机”的转化,开拓新局面。科学的危机心态危机就如同“纳税和死亡一样不可逃避”。危机并不可怕,可怕的是 没有危机意识。应该以积极、健康、科学的心态去面对危机!只有认识到危机管理的常态性,才能做到非常状态下科学有效的危机管理。(二)危机的发现和认识公关危机的发现包括两个方面:(1)隐性状态下公关危机的发现。在这种情况下,公关工作还处在表面正常的状态,但是隐患已经在某些因素和环节中存在。 (2)显性状态下公关危机的发现。显性状态下的公关危机是既成事实的危机状态,而且多是影响较大的突发性危机,常常以重大的损失作为标志,容易为人所重视。一、公关危机与危机公关的含义(一)公关危机 公关危机,是指由于组织内部 或外部的种种因素,严重损害了组 织的声誉和形象,使组织陷入了强 大的社会舆论的包围,并处于发展 危机之下的一种公共关

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