危机处理的公关技巧.pptxVIP

第十二章 危机处理的公关技巧第一节 公关危机与危机公关如何认识危机（一）辨证认识“危”与“机” ：危机是潜伏的危险演化成突发性的灾难事件。老子《道德经》：“祸，福之所依；福，祸之所伏。”在危机管理中，要特别看重利用危机事件带来的发展机会，以积极的姿态面对危机，努力实现由“危”向“机”的良性转化过程。 Public Relations Crisis专指危机或灾难中的公共关系。在危机过程中开发公共关系的特殊职能，有计划地开展预测、训练、控制和善后处理等系列活动：借以实现由“危”向“机”的转化，开拓新局面。科学的危机心态危机就如同“纳税和死亡一样不可逃避”。危机并不可怕，可怕的是 没有危机意识。应该以积极、健康、科学的心态去面对危机！只有认识到危机管理的常态性，才能做到非常状态下科学有效的危机管理。（二）危机的发现和认识公关危机的发现包括两个方面：（1）隐性状态下公关危机的发现。在这种情况下，公关工作还处在表面正常的状态，但是隐患已经在某些因素和环节中存在。 （2）显性状态下公关危机的发现。显性状态下的公关危机是既成事实的危机状态，而且多是影响较大的突发性危机，常常以重大的损失作为标志，容易为人所重视。一、公关危机与危机公关的含义（一）公关危机 公关危机，是指由于组织内部 或外部的种种因素，严重损害了组 织的声誉和形象，使组织陷入了强 大的社会舆论的包围，并处于发展 危机之下的一种公共关