A级员工素质培训.pptx

素质培训;;课程内容;赢;;第一节、积极自主的工作观念心态;我想，我能。 我想，我一定能！;可能思考;1.3 自主工作的七种心态;1.3.1 学习与创新的心态;1.3.2 “学习”故事分享;温馨忠告：;第二节、自主的工作热情需具备的精神;平等精神;第三节、职业化的工作热情;积极心态;3.2 职业化的工作热情;第四节、自主工作的基本行为;4.1.1 了解职务;权限 组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。 权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需配备相对的 权限 。 我们经常会感觉到自己权限有限，人微言轻，请你 也相对地认识到自己所负的责任也是有限的。 每个人在他/她的职务范围内都有发言权及建议权 。;义务 当你承担了责任，你就必须百分之百地完成你的责任； 百分之百完成你的责任就是你的义务。 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途 报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情需先 请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底地完成工作， 是每一位员工不可疏忽的义务。 ;了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。 你若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作， 将更能把握住完成你工作的重点。 简单地说，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，这 些需求对你的工作的完成有帮助。对于后手，是你的客 户，你必须充分知道后手需要的是什么？如何充分地满 足他们。 ;要达到的结果： 明确地知道自己在公司整体工作中所占的位置及扮演的角色； 知道自己分担的工作范围； 知道自己负有哪些责任，具有哪些权限； 工作上接受谁的命令； 知道和自己工作最有关联的部门及关系人； -知道自己工作好、坏的标准。 ;比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。 当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需??付出更多的努力。 ;懂得提升工作效果与效率的方法（1） 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。 依工作的重要性决定投入工作的时间。 同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。 不断思考是否更有效率的工作方法。 备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。 ;懂得提升工作效果与效率的方法（2） 请教有经验的老员工。 随时订出完成工作的期限。 准备好必要的工具、材料、器材。 避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。 -避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。 ;在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。 ;工作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有 完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作， 不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。 公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸， 不得上与工作无关的网站。 ;任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心 去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更 容易进行。 要成为这方面的专家。;要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息； 工作上的专业知识或技巧不充分； 疲倦、不能集中精神； 情绪低落、不稳定； 联络错误、协调不足； 把一知半解当做全部知道； 不注意、草率、马虎； 成见、专断； 无责任感、推诿； -不遵守作业规定。 ;秉持工作的改善意识 简单化——是否能用更简单、更省力的方法进行？ 代替化——是否能用机器代替？是否能用别的途径代替？ 统合化——是否能将两样工作合并处理？ 分散化——是否能分开做更有效率？ -废止化——这些工作是否真有必要？是否能废止？ ;步骤一：主管呼叫你的名字时，你应做注意什么？ 用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答 带上记事本，以便随时记下主管的指示;步骤二：记录主管交办事项的重点 具有核对功能 备忘和检查工作 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争;步骤三：如何正确理解命令？ 注意点： 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 尽量具体化地向主管确认 让主管把话说完，后再提意见和疑问 使用6W、3H来理解;6W是什么？ 什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在哪里？（WHERE） 对象是谁？（WHO） 什么目的？（WHY） 哪些选择？（WHICH）;3H是什么？ 怎样办？（HOW） 多少数量？（HOW MANY） 费用如