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第五章 《房地产中介服务管理制度与政策》 ;例题：房地产中介服务机构的业务管理不包括( )。(2009年房地产经纪人制度试题) A．承办业务管理 B．中介服务行为管理 C．财务的管理 D．薪酬管理 答案：D;第一节???房地产中介服务的行业管理 ;房地产咨询是指为从事房地产活动的当事人提供法律、法 规、政策、 信息、技术 等方面服务的经营活动。 房地产价格评估是指对房地产进行测算 , 评定其经济价值或市场价格的经营活动。 ??房地产经纪是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。 。 ;二、房地产中介服务的特点 ①人员特定----有特定资格的专业人员 ②委托服务----受当事人委托 ③服务有偿----收取报酬、佣金。 ;房地产中介服务主要有(???)特点。 ????a、人员特定????b、委托服务?????c．无偿服务?????d．服务有偿   （判断）1、房地产咨询是指对房地产进行测算，评定其经济价值和价格的经营活动。（??） ;?三、?房地产中介服务的行业管理内容 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:10:1209:10:1209:107/12/2021 9:10:12 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2109:10:1209:10Jul-2112-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:10:1209:10:1209:10Monday, July 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2109:10:1309:10:13July 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 七月 20219:10:13 上午09:10:13七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:10 上午七月-2109:10July 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/12 9:10:1309:10:1312 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:10:13 上午9:10 上午09:10:13七月-21 ;原建设部令《城市房地产中介服务管理规定》，对(?? )等内容作出了明确规定。 A．房地产中介服务机构的管理?????? B．房地产交易管理机构的管理???? C．房地产中介服务人员资格管理???? D．房地产交易管理机构人员资格管理　　 E．房地产中介服务管理等的要求 答案：ACE ;1、??中介服务人员的资格管理 ;举例：估价师执业资格注册需要什么条件？;对中介人员的资格要求：;(2)房地产价格评估人员----评估人员资格认证制度。 A、房地产估价师 通过国家统一考试、执业资格认证，取得房地产 估价师《执业资格证书》 经注册登记取得《房地产估价师注册证》的人员。 ????;B、房地产评估员 通过考试取得《房地产评估员岗位合格证书》的人员。 ------由省、自治区建设行政主管部门和直辖市房地产行政主管部门负责  ;(3)房地产经纪人 房地产经纪人员职业资格，包括房地产经纪人执业资格和房地产经纪人协理从业资格。 ------由人事部、建设部共同负责。 ;;房地产经纪人协理和房地产经纪人有什么区别？ ;例题：下列关于对中介服务人员的资格管理，表述不正确的是(?? )。 A．目前，我国已初步建立了与我国房地产市场发展相适应的房地产中介服务人员资格认证制度??? B．房地产行政主管部门通过实施中介服务人员资格认证制度对房地产中介服务人员进行管理???? C．房地产行政主管部门通过实施中介服务机构资质管理制度对房地产中介服务人员进行管理???? D．从事房地产咨询业务的人员，必须是具有房地产及相关专业中等以上学历 答案： C;?2?、中介服务机构的管理 ;（1）设立条件 A、 有自己的名称、组织机构 B、有固定的服务场所 C、有规定数量的财产和经费。 D、有足够数量的专业人员 从事房地产咨询业务的，具有房地产及相