售后服务承诺与方案.docx

售后服务承诺及方案 1 / 11 售后服务承诺及方案 （一）售后服务计划表……………………………………… 2 （二）售后服务网络及备件库地址………………………… 3 （三）北京地区维修队伍人员构成………………………… 4 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺… 5 （五）免费培训方案………………………………………… 6 （六）售后服务承诺………………………………………… 7 （七）优惠的售后服务承诺………………………………… 9 （八）免费设计及提供详细需求方案……………………… 10 2 / 11 （一）售后服务计划表 （表中空格自填） 1、本企业对所售产品实行 _____年三包，产品售出后发 生严重质量问题包修、包换、包退。 2、本企业对所售产品实行 _____年免费保修。 3、对用户提出的质量信息，本企业做到 _____小时内电 话响应。 4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后 _____小时服务到位。 5、售后服务中心地址： _________________ 6、售后服务电话： _________________ 7、 24 小时服务热线： _________________ 8、售后服务负责人： _________________ 9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验 收。 10、本企业承诺免费运输和免费安装。 11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细 表，免费提供价格咨询服务。 3 / 11 售后服务 机构 售后服务 中心 售后服务 分部 （二）售后服务机构（含备件库址） 地址 职能 人员 1、免费为采购人设计和 提供需求采购清单； 2、送货上门； 3、 承 担 三 包 和 免 费 保 修； 4、负责上门培训和搬迁 重组； 5、企业承诺的其他服务 联系 联系 人 电话 …… 备件库 1、保修期内免费提供备 品备件； 2、保修期满后以优惠价 格提供易损件 售后服务负责人： 联系电话： 4 / 11 （三）北京地区维修队伍人员构成 管理人员体系表 序号 姓名 1 2 职务 联系电话 副总经理 售后部经理 售后服务人员体系表 序号 姓名 职务 1 售后部经理 2 工程师 3 质检员 6 质检员 7 维修组长 8 维修组长 售后服务范围： 24 小时服务热线： 服务中心进址： 售后总负责人： 职能 八年售后服务经验，负责与客户沟 通，安排维修和售后服务事宜 八年售后服务经验，负责与客户沟 通，安排维修和售后服务事宜 六年质检经验，有丰富排查故障经验 五年以上的生产、安装经验 五年以上的生产、安装经验 五年以上的生产、安装经验 5 / 11 （四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场 上进货价收取备品备件成本费用。 易损件清单及报价 (举例 ) 项 目 品 名 连接件 滑轨 锁具 铰链 脚轮 五星脚 机构 品牌 HFL HFL BMB HFL 无 程因 通赞 产地 德国 德国 德国 德国 国产 国产 台湾 性能 长久性使用 4 万次无损坏 互开率 1% 4 万次无损坏 450N行程 5 千米无损 外接圆直径 700 前置式倾仰锁定 当前市场 参考价 ( 元) 3 45 65 35 （ 1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供 货。 （2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准 收费，本企业不加管理费。 （3）保修期满后的更换易损件服务免费。 6 / 11 （五）免费培训方案 1、培训时间与安排