员工职业素养11.pptxVIP

4.3 人际关系处理技巧;一、人际关系概述;人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。;２、 正确理解人际关系;人际关系不是裙带关系。 长期以来人们有一种偏见:一说到人际关系，马上联想到裙带关系。 实际上这个观点是错误的，良好的人际关系是职业发展以及成功必不可少的因素。;3、人际关系的产生;霍桑实验;人人都会有自己的人际关系，现在请各位思考讨论一下如下问题：;马斯洛人类需求层次论;建立好人际关系的基础有哪些？;人的几种常见的性格类型？;四种类型人的特征;四种类型人的应对技巧;四种类型的名人有：;二、人际关系的分类;交往心态;三、处理组织外部的人际关系的方法;(２)客户关系———采用“套近乎原则” 良好的客户关系的前提是保持和谐的人际关系。 要保持良好的客户关系，就要在销售过程中消除客人对你的恐惧感，让客户接受你的观点。 这里面有个窍门，就是“套近乎原则”。 具体内容如下:;①了解客户的爱好。 ②少用专业术语。 ③避免否定对方。 ④了解对方期待的价值。 ⑤注意自己和对方的表情。 ⑥引导对方多谈他高兴或者得意的事情。 ⑦给对方必要的回应。 ⑧找出双方的共同点。 ⑨征求对方的意见。 ⑩记住对方“特别的日子”。 11、表现出对对方的关心。 12、选择让对方家人也认可的礼物。;(３)谈判的技巧 当双方对某项产品的价值和价格有异议的时候，或当双方对某一件事情的观点有出入的时候，往往采用谈判的形式来解决问题。 ①谈判的原则。谈判成员的态度要保持一致，注重团队精神。 ②谈判的程序。 依次分为谈判初始阶段、交锋阶段、妥协阶段、签订协议阶段。; ③谈判人员的素质。 谈判人员需要具备的素质包括:诚信、沉稳、自信、观察和思考能力、估测能力、应变能力、回答技巧、情绪控制能力、语言表达能力等。 ;四、处理组织内部的人际关系的方法;(２)与同事相处的艺术 每天都要与同事打交道，在交往中需要注意下面几点。 ①寻求帮助的方法。 通俗地说，如何寻求帮助就是如何求人办事。 ②要乐于助人。 要礼尚往来，你得到他人的帮助，也要主动帮助他人。 ????出他人的不足。 ?多参加集体活动。 ?避免非正式团体的存在。;(３)与下属相处的艺术 与下属相处的技巧包括授权、激励以及绩效考核等方面。 比尔?盖茨曾经说过一句话：一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。 简言之，改善人际关系有必备的三样法宝：勇气、智慧和平常心。既要有勇气改变身边可以改变的事情；要有智慧分辨出工作当中哪些是可以改变的，哪些是不能改变的；对那些现实条件不能下不能改变的事情，要用平常心去对待。;案例分析;上下级关系处理技巧;你会因为“惧上”影响自己的发展吗？;你会因为“惧上”影响自己的发展吗？;为什么他老是和我过不去呢？;为什么他老是和我过不去呢？;为什么他老是和我过不去呢？;为什么就是不给我加薪？;为什么就是不给我加薪？;为什么就是不给我加薪？;你会被职场友谊扎到吗？;你会被职场友谊扎到吗？;你会被职场友谊扎到吗？;被别人顶替了自己的位置，怎么办？;被别人顶替了自己的位置，怎么办;不关我的事反而被训了一顿;不关我的事反而被训了一顿;不关我的事反而被训了一顿;应对上司的邀约，透视你的处事风格;应对上司的邀约，透视你的处事风格;可怕的会议！;可怕的会议！;一个女秘书的困惑;一个女秘书的困惑;一次惊险的电梯经历;一次惊险的电梯经历;同事关系处理技巧;流言缠身我该怎么办？;流言缠身我该怎么办？;流言缠身我该怎么办？;你是职场小绵羊吗？;你是职场小绵羊吗？;你是职场小绵羊吗？;“职场菜鸟”的疑问;“职场菜鸟”的疑问;“职场菜鸟”的疑问;我该和他们一起去唱歌吗？;我该和他们一起去唱歌吗？;我该和他们一起去唱歌吗？;优秀员工的困惑;优秀员工的困惑;优秀员工的困惑;如何摆平乱发脾气的同事？;如何摆平乱发脾气的同事？;如何摆平乱发脾气的同事？;好友升职，你会怎么办？;好友升职，你会怎么办？;7个有效改善人际关系的习惯;1、己所不欲，勿施于人;2、真诚的聆听;3、要果断;3、要果断;4、记得赠送小礼物表达善意;5、不要循规蹈矩;6、拥有人性化的要求标准;7、注重解决方案而不是持续争论;7、注重解决方案而不是持续争论;问你自己： ①我们要怎样解决这件事？ ②为了实行这个方案，我们今天能做什么？ 着眼于我们能做什么而不是花费所有精力和心思在我怎么样而你又怎么样上，进而将一个早期的分歧演变成为对双方都无益的争吵。 这会给你和对方以及你们的关系带来好处。;作业：