商务礼仪_营销活动策划_计划解决方案_实用文档.pptxVIP

商务礼仪;什么是礼仪？; 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽。”; 礼仪每时每刻都存在于你的工作及生活中：早晨上班的一声问候；见到客户、同事的一个微笑；看房时的一个动作；都会透出你的礼貌、礼节，以及你对工作、生活的热情。 ; 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。 孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。 早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美??各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。;礼节;礼仪的原则; 礼仪的原则;礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 ;既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。 ;对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。 ;务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。 ;必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 ;由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。 ;礼仪的核心;自 尊;尊重他人;学习礼仪要达到的目标;2021/9/8;2021/9/8;头发： 应整洁、无头屑； 男士不得留长发（就是侧不过耳，后不盖衣领），头发软者可用啫喱定型；在商务场合中或办公室里，留长发的女士应扎起，而不是披头散发或怪异发型。 女士应尤为注意额前的刘海不能挡住自己的眼睛，因为我们都知道眼睛是心灵的窗户，在与客户沟通交流中，客户可能会通过看你的眼睛来分辨、证实你所说的是否是真实可信的；挡住了眼睛会降低你说话的可信程度，请女士们注意这一点。;眼睛： 清洁，无分泌物； 因为熬夜或着休息不好，会让大家眼睛出现血丝（可以滴眼药水，闭上眼睛轻轻按摩进行缓解）； 慎戴墨镜，有些人在室内还带着墨镜或帽子，这是很不礼貌的行为。;眉毛： 女士慎拔眉毛，长时间拔眉毛可能会导致毛囊肿大，以致眼皮发肿；慎剃眉毛，经常剃眉会使眉毛变得粗硬且会留有颜色。 耳朵： 应及时清理分泌物。 鼻子： 尤其是男士应注意及时清理鼻毛，切勿当众抠鼻子。 ;口腔、牙齿： 注意清洁、饭后或吃过食物后应及时检查有无残留物，如：牙齿上的肉丝儿或着青菜叶； 慎吃刺激性食物，如：韭菜、洋葱、萝卜、葱、姜、蒜等，为什么吃下这些食物后再吃口香糖也不能完全消除异味儿呢？是因为我们的肠胃需要6-12小时才能消化这些食物，我们口腔的异味是由胃部经食道传上来的，胃里没有消化完，口腔里自然有异味，所以工作时间不应食用这些食品。 还有吸烟者要注意口腔异味，可以吃口香糖来保持口气清新。 再有就是因为牙龈炎、牙周炎或者有胃火等原因也会导致口腔异味，请大家注意要保护好自己的身体。 ;胡须： 男士每日应至少清理一次胡须，因为胡须是人身体上生长最快的毛发，有时早晨刮了胡须，但到了下午又必须清理了，可以在办公室放一把电动剃须刀。 面容： 女士必须化妆，要自然，不浓装艳抹；口红、眼影忌讳戏剧色彩，以自然色为宜。 ;2021/9/8;指甲： 应定期修剪，长度以不超过指尖为宜，并注意指甲内卫生。 肩臂： 正式商务场合，肩部不应裸露在衣服之外，就是应穿着商务正装，而不是露肩的礼服或吊带装之类的服装。 腋毛： 永远不要暴露自己的腋毛，女性应注意手臂上的汗毛，在正式场合下建议女士一直穿长袖。 ;腿部： 正式场合，男士切忌暴露腿部，女士切勿穿短裙（膝盖以上十公分或自己的四指），更不能穿皮质短裙，也不能穿裙子不穿袜子或袜口暴露在裙子之外，女士还应多准备一双袜子随身携带。 脚部： 正式商务场合，不能光脚穿鞋。 汗毛： 女士应注意对腿部汗毛的处理，若浓密， 切忌穿浅色的透明丝袜。 ;2021/9/8;职业装是职业人首选的装束。 TPO原则 TOP是三