《物业管理基本制度与政策》第三章讲义.pptx

一、物业管理从业人员的职业素质 二、物业管理从业人职业资格 三、物业管理师制度的相关规定 ; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 1．物业管理的职业道德 职业道德，是长期从事职业劳动过程中形成的群体职业观念和职业要求，这些观念和要求一方面对从业人员的职业行为发挥心理约束作用，另一方面经过总结和提炼，上升为行业规则和行业标准，指导并约束全体行业从业人员的职业行为。; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2．物业管理职业道德的主要内容 从行业规范要求角度，物业管理职业道德主要有以下几方面的内容： (1)守法经营；(2)诚信经营；(3)尽职尽责胜任本职工作；(4)努力学习、掌握专业技能；(5)团结互助、公平竞争 ; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2．物业管理职业道德的主要内容 (1)守法经营； 真正做到守法经营，首先，要增强法律意识，认真学习法律基础知识，深入理解并全面掌握物业管理的各项制度与政策；其次，要在工作实践中认真严肃遵守各项法律制度，彻底杜绝轻视法律的侥幸心理。; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2．物业管理职业道德的主要内容 (2)诚信经营 合同是物业管理服务的基础，也是诚信经营根本保证，重视合同物业服务企业应把握以下几个环节： ①诚信订立合同 ②认真履行合同; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2．物业管理职业道德的主要内容 (2)诚信经营 ①诚信订立合同。诚信经营应首先从认真、细致、实事求是、诚实信用地签订合同开始。物业服务合同内容不能草率、虚夸；也不能简单、空洞、粗陋。缺乏可操作性。; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业道德的主要内容 (2)诚信经营 ②认真履行合同。一是重视物业服务合同的宣传和解释；二是制定物业服务计划和实施物业管理，必须以物业服务合同约定为基础；三是切实履行物业服务合同约定的义务；四是若发生违约事项，双方当事人应当依据合同约定和法律规定及时进行处理。; 一、物业管理从业??员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业道德的主要内容 (3)尽职尽责胜任本职工作 物业管理从业人员无论在什么岗位上，都应当作到尽职尽责胜任本职工作。尽职尽责包含两个方面：一是要求从业人员对物业服务企业尽职尽责，二是要求从业人员对服务对象尽职尽责。 ; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业道德的主要内容 (4)努力学习、掌握专业技能 物业从业人员应当掌握的专业知识和技能：①房屋及设备设施管理专业知识和技能；②企业经营管理专业知识和技能；③房地产开发和经营知识；④社会关系学专业知识和协调能力；⑤心理学专业知识和人际沟通能力。; 一、物业管理从业人员的职业素质 (一)物业管理从业人员应当树立正确的职业道德 2.物业管理职业道德的主要内容 (5)团结互助、公平竞争 ①物业服务企业内部的职业道德要求 ②物业服务企业之间的职业道德要求 ; 一、物业管理从业人员的职业素质 (二)物业管理从业人员应当培养良好的职业素养 1．职业素养的概念 职业素养是指职员个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的职业素质与工作习惯。 与职业道德不同，职业素养不是行业规则对职业群体提出的职业观念，而是职员个人综合素养在职业活动中的体现。; 一、物业管理从业人员的职业素质 (二)物业管理从业人员应当培养良好的职业素养 2．物业管理从业人员职业素养的主要内容 (1)自信自强、积极向上 (2)奋发努力、坚韧不拔 (3)诚恳待人、服务热情 (4)文明礼仪、着装整洁; 二、物业管理从业人员的职业资格 (一)专业技术人员的职业资格 1．专业技术人员职业资格概念 专业技术人员职业资格，是政府专业主管部门对从事某一职业所必备的学识、技术和能力，所规范的基本要求。 职业资格包括从业资格和执业资格两类。; 二、