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公务接待礼仪常识.docx

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    PAGE PAGE 1 公务接待礼仪常识 　　1.当面接待扎仪 　　上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 　　下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 　　2.接听电话礼仪 　　语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 　　明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 　　【电话接待的基本要求】 　　(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 　　(2)电话

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