2020年60个农村集贸市场“再体验”调查报告.pdf

2020 年60 个农村集贸市场 “再体验”调查报告 2020年60个农村集贸市场“再体验”调查报告 一、调查体验工作背景及基本情况 （一）调查工作背景 2018年以来，中国消费者协会持续关注农村消费环境，组织开展 155个农村集贸市场调查体验活动（部分地区为城镇农贸市场或集贸市 场）。2018年组织开展的调查体验活动反映出我国农村集贸市场存在 着基础设施不完善、环境卫生差、占道经营等管理问题，部分市场涉 嫌 “三无”产品、假冒伪劣产品和过期产品等突出问题。这些问题影 响了农村消费环境改善，损害了当地消费者的合法权益，不利于农村 消费者获得感、幸福感、安全感的提升。对于调查结果，中国消费者 协会会同地方消协组织采取约谈、建议等方式，督促部分农村集贸市 场进行问题整改。为了检验调查体验问题整改效果，中消协于2019年 9至10月对2018年调查体验得分排名相对靠后的农村集贸市场进行了 调查体验 “回头看”。连续两年的 “回头看”调查体验显示，2019年 与2018年相比总体有所改善，实地体验得分由2018年的60.70分上 升到2019年的62.26分，消费者感知得分由2018年的74.95分上升 到2019年的78.05分。“回头看”实地体验得分仍处于及格水平，尤 其是多数被体验农村集贸市场 “三无”产品有增无减、占道经营问题 依然突出、消防安全隐患仍然存在，反映出我国农村集贸市场消费环 境还需继续加紧治理。 结合2018年调查及2019年 “回头看”的结果，中国消费者协会 于2020年9 月至10月继续聚焦农村集贸市场这一消费场所，针对当 1 前农村集贸市场存在的相关问题进行再调查体验。 （二）2020年调查体验工作基本情况 2020年度农村集贸市场调查体验 “回头看”工作分为实地体验式 调查和消费者感知调查两个部分。体验式调查环节由中消协委托专业 调查人员进入到农村集贸市场进行实地走访调研和观察并做记录，内 容主要涉及农村集贸市场整体情况、农副产品、生活用品、生产用品 和总体感受五个部分；消费者感知调查环节，主要是面向进入农村集 贸市场的当地消费者进行问卷调查，重点了解消费者对于所在市场中 问题商品感知、整体环境、管理制度、商品种类、商品质量、售后服 务等情况的评价状况。2020年调查体验共选取了2018年和2019年调 查中问题相对较多、消费者评价得分相对靠后的60个农村集贸市场， 采集获取实地体验样本60个，覆盖全国25个省 （区、直辖市）的37 个地市/区，同时获取消费者感知调查问卷有效样本2410份。 （市场 名单详见附件1）。 2020年初，由于新型冠状病毒肺炎疫情的突然暴发，使得消费者 对于各类农贸市场、集贸市场和批发市场的日常经营、人员流动和商 品流通、卫生消杀等工作的关注度显著提升，本次调查中针对调查范 围内的农村集贸市场相关表现有所关注，同时结合消费者的感知体验 和意见建议也有所体现。 二、农村集贸市场实地体验总体情况 连续三年的体验式消费调查环节均由专门的访问员进入到农村集 贸市场内部，体验和观察的环节主要涉及农村集贸市场整体情况、农 副产品、生活用品、生产用品和总体感受五个部分。 2 （一）实地体验总得分为65.14分，连续三年呈现稳步增长 从实地体验调查结果来看，60个市场2020年实地体验的得分为 65.14分，与2019年相比提高了2.88分，比2017年得分提高了4.44 分。总体来看，2020年实地体验得分与前两年整体表现基本一致，总 体处于及格水平，但是相对于2018年的60.70分和2019年的62.26 分，2020年的得分呈现稳步上升的趋势。 图1：2018-2020年实地体验各环节总体得分情况对比 （二）市场 “整体情况”指标得分最高，且三年间提升最明显 根据本次体验式调查的具体环节划分，调查数据表明2020年实地 调查各环节中的 “整体情况”得分相对最高，为67.25分；其次为总 体感受，得分65.83；最低的为生产用品，得分56.90分，处于不及格 水平。 从近三年各环节得分排名情况看，三年得分排序保持一致，均为 市场整体情况得分最高，生产用品体验得分最低，且这两个环节得分 差距较大，值得