医院物业保洁服务方案.pdfVIP

第一章 物业保洁服务整体策划 一、XXXX物业服务有限公司简介 XXXX 物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务， 具有国家 三级资质的的物业管理专业公司 ,注册资本 50 万元，现为应城市房地 产业协会物业管理分会会员单位 .公司于 2009年 8 月正式成立 ,现有员 工 85 人，其中具有全国物业管理岗位资格证的 33 人，中高级专业技 术职称的 12 人，具备 20 年以上物业管理从业经验的 5 人。 XX 物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸 至商业物业、 企业物业、医院物业和办公物业 ,形成了管理服务类型多 元化的发展格局 .公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的 服务模式，将“一切为了业主 的服务理念落实到日常管理的各个环 节工作中 ,让业主各取所需 ,尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以 专业服务为平台、有效整合资源以营运 的物业综合服务运营模式 . 公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企 业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安 全、洁净、舒适、和谐的居住环境。 公司所服务的 “阳光名城”、“古 城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行 等小区和单位， 因其专业、细致的管理服务， 受到广大业主及社会的一致好评， 其中， 阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区 称号，更以 连续 8 年零盗窃、 零治安案件排在所有住宅小区前列， 多次受到业主 及社会的普遍赞誉。 1 二、物业特点及管理定位 相对于住宅区、 写字楼、商场等一般性物业而言 ,医院是较难管理 的一种物业。在管理中矛盾较多 ,困难较大 ,这是由医院物业管理自身 的特点所决定的 . 首先 ,医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病 人提供服务， 还要同时满足医务人员的服务需要， 而医务人员又在为 病人服务。病人属于弱势群体 ,绝不像住宅区内的住户或写字楼里的 办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和 高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正 常的医疗工作秩序。 同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象 , 吸引外来病人就诊 ,提高经济效益 . 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工 作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、 写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单， 要消毒，要注意交叉感染。 对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点， 管理处必须遵循物业管理的 规律并结合医院实际运作状况 ,使每步管理程序和每个管理环节形成 一个制度化、 系统化的有机整体， 使内部管理和现场管理有机地相互 协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何 一个环节出问题 ,都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行 .因此， 管理人员必须学会统筹兼顾， 综合治理协调， 从全局的角度看问题