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第五讲：个体行为 个体行为的基础 知觉和个人决策 个人动机 群体和组织中的个体行为 个人行为的基础 传记特点与行为差异 能力、学习 个性与人格 传记特点与行为差异 年龄：与工作绩效的关系，对员工的流动率、缺勤率、生产率和工作满意度的影响 性别：与生产率和工作满意度无明显差异，与流动率的关系有分歧，女性比男性缺勤率更高 婚姻状况：已婚员工比未婚员工缺勤率和流动率更低，工作满意度更高 任职时间：与流动率关系最明显，呈负相关。与缺勤率呈负相关。与工作满意度呈正相关。任职时间不是预测生产率的最好指标。 能力、学习 什么是能力：能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。 能力的类型： - 心理能力、体质能力 - 一般能力和特殊能力 - 再造能力和创造能力 - 实际能力和潜在能力 - 知识技能和能力倾向 心理能力维度 算术：快速而准确进行运算的能力 言语理解：理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力 知觉速度：迅速而准确辨认视觉上异同的能力 心理能力维度 归纳推理：鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力 演绎推理：运用逻辑评估一项争论价值的能力 空间视知觉：当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力 记忆力保持和回忆过去经历的能力 体质能力 力量因素：动态力量、躯干力量、静态力量和爆发力 灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性 其他因素：躯体协调性、平衡性、耐力 9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。*** 10、市场销售中最重要的字就是“问”。**** 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。***** 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。**** 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。***** 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** 能力差异 能力发展水平的差异 能力类型差异 能力表现早晚的差异 能力性别的差异 能力测试 目的：把人的能力用数量化的方法精确地表现出来，以使个人的能力与工作相匹配。 使用的工具：按照标准化的程序编制的量表 测试类型：智力测试、能力倾向测试 主要的量表： - 斯坦福-比奈智力测试 - 韦氏智力测试 - 明尼苏达职员测试 - 行政职业能力倾向测试 学习 什么是学习？由于经验而发生的相对持久的行为改变。行为的变化表明了学习的发生，学习是行为的改变。 学习理论 - 经典条件反射理论 - 操作条件反射理论 - 社会学习理论 塑造：一项管理工具 个性与人格 什么是个性？什么是人格？ 个性的性质（独特性、稳定性、整体性和倾向性 个性与人格的形成和发展 人格特质 个性测试 主要人格特质对组织行为的影响 个性和人格的定义 个性：是人的一组相对稳定的特征，这些特征决定着特定的个人在各种不同的情况下的行为表现。 人格：是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和。 人格是“个体内部身心系统的动力组织，它决定了个体对环境独特的调节方式”。 个性与人格的形成和发展 个性的形成因素 - 自然的、遗传性因素 - 社会化因素（人格与民族文化） - 组织环境因素（人格与工作匹配） - 偶然因素 个性是发展的（个性的发展是一个终身的过程） 人格特质 16 种主要特质 麦尔斯-布瑞格斯类型指标（MBTI） - 外向的或内向的 - 领悟的或直觉的 - 思维的或情感的 - 感知的或判断的 5维度模型：外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性、经验的开放性 个性、人格测试 人格测量常用的方法： - 自陈量表法 - 投射法 - 情景测验法 人格测量表举例： - 卡特尔的《16种人格因素量表》 - 麦尔斯-布瑞格斯类型指标 主要人格特质对组织行为的影响 控制点 马基雅维里主义 自尊 自我监控 冒险性 A型人格 个性的管理意义 知觉和个人决策 什么是知觉 感觉与知觉的区别 认知特征 影响知觉的因素 知觉与个体决策 什么是知觉 个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 一个人的知觉与客观现实可能差距很大。 我们并不是看到现实，而是对自