六西格玛管理培训讲义.pptxVIP

6 SIGMA盟主班 INTRODUCTION 講師： 陳建雄 首席顧問E082課程大綱SPACERSix Sigma 的源起與演進何謂 Six SigmaSix Sigma 的流程理論導入 Six SigmaSPACER安全規定學習目的課程內容專案規劃期望角色與責任其他應注意事項S P A C E註：SPACER：Safety、Purpose、Agenda、Code of Conduct、Expectation、RoleResponsibilitySix Sigma 的源起與演進Six Sigma 源起 Motorola 面對日本嚴峻的挑戰，要求其產品必須 在五年內 有10倍的改善。 基於統計學上的原理，「6 Sigma」代表著品質 合格率達99.9997%或以上，即每一百萬件產品 只有3.4件不良品。六標準差是一個由溝通、培訓、領導、團隊合作、衡量以顧客為重所驅動的方法，但終究還是文化產物，需由上而下形成公司共識MOTOROLA19876σ InstituteSONY1997ALLIED SIGNALABBT IIBMATTG E1995Mikel. J. HarrySix Sigma 的演進何謂 Six Sigma6?有關6 Sigma 的各種觀點 工具 符號 Sigma是一個希臘字母衡量尺度 方法 哲學 Sigma指的是關於製程或產品特性的變異或分佈狀況這是一種生活哲學－這是一種生活方式 目標 價值 衡量標竿6 Sigma是一種有效的問題解決方法Sigma值表示的是製程／產品績效的水準願景6 Sigma 是一種價值行為是價值的一個函數 專注於流程 B = f (V) 機率 行為價值行為─個人或群體反應的方式系統化的解決問題 穩健設計 價值─表示個人或群體特徵的價值﹑理想和標準的綜合致力完美重視顧客註：B：Behavior,V：Value不同品質水準之比較 傳統的品質觀點 99% Good(3.8σ?6 Sigma 的品質觀點 99.99966% Good (6σ?每小時丟失20﹐000郵件每天15分鐘不安全的飲用水每周5﹐000起外科手術失誤每天大多數機場有2起超時或提前降落每年200﹐000件錯誤藥方每月停電近7小時每小時丟失7封郵件七個月中1分鐘不安全的飲用水每周1.7起外科手術失誤每5年大多數機場1起超時或提前降落每年68件錯誤藥方每34年停電1小時6 Sigma 的衡量標準Sigma 水準愈高，產生缺點的機率愈低 目標值規格界限 目標值 規格界限 σσ產生缺點的機率 較低的缺點發生機率 6σ3σ ?6 Sigma 是一個目標 sDPMO(PPM)1 691,5002 308,5373 66,8074 6,2105 2336 3.4(分布移動了1.5σ )從3σ的流程到6σ的流程: 大約20,000倍的進步註：DPMO：Defects per Million Opportunity,PPM：Part Per Million Six Sigma 的活動 Six Sigmain MFG.Average(μ) MedianSpec.(M) LSLUSLσ?σDefects6 Sigma 的活動係從顧客觀點找出品質關鍵因素(CTQ)以及降低缺點數使其低於3.4DPMO(PPM). 顧客公司顧客VOC3σ 舊標準 6σ 新標準 CTQVOB註：CTQ：Critical to QualitySix Sigma 的活動(續) sSix Sigmain RDMedianSpec. (M) Average(μ) USLLSL σ?σ6 Sigma的活動也可以幫助公司縮小產品規格間距顧客公司顧客VOC3σ 舊標準 6σ 新標準 CTQVOB失敗成本（％銷售額） 3025201510500,000308,53766,8076,2102333.450機會成本的比較 在3σ水準的公司中品質失敗成本約佔銷售額的15％百萬機會缺點數 (DPMO)Sigma:1.5 2 3 4 5 6失去市場佔有率 時間周期長 退回 失去顧客忠誠 審查 超時 重新製作 工序變更廢品 延誤交期 擔保發送成本步驟增多 無形的品質成本損失機會 過量存貨 : 難以測量 不良品質的成本(COPQ) 易於界定的品質成本 註：COPQ：Cost Of Poor Quality失敗 評估和預測 成本舊觀念 3σ品質不同的品質觀念傳統品質成本概念 新的品質成本概念 成本評估和預測失敗新觀念 4σ5σ6σ品質品質改善 , 成本增加 建立品質－減低遠程成本 獲利的關鍵改善標準差提升顧客滿意和利潤降低缺點數降低成本 Six Sigma 的目標 全面消除變異與