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以纯新 入 职 培 训培训课程大纲 公司简介?服务标准——让购物成为乐趣 视觉化商品陈列（VM） 产品知识 员工守则及店铺运作服务标准让购物成为乐趣两大要素 令人舒适的气氛——吸引人的购物环境 顶级的服务—友善、专业、乐于助人的 售货员吸引人的购物环境 VM—视觉化商品陈列?货品整齐，高度一致?海报、吊画、价钱牌整齐、统一?灯光充足，音乐和谐，温度适中?橱窗、货架、地面清洁无纸屑?货场气氛活跃友善、专业、乐于助人的售货员 售货员是一个有专业知识，专业技能和 人际技巧的人?专业售货员是顾客服务的专家服务是一种态度 真正决定服务成败的是服务人员的态度,而不单只是他们的行动正确的服务态度包括从不同角度了解如何对待别人服务态度包括明白他人感受，尊敬及接受别人服务标准 服务标准是一套为售货员而设的指引，旨在于如何向顾客提供一致性的服务服务流程 亲切招呼 关心客人 诚意推介 鼓励试衣 附加推销 修改服务 “美”程服务亲切招呼——表示知道顾客的存在点头亲切的笑容—用眼和嘴巴去微笑目光接触保持恰当姿势主动与顾客打招呼—寻找话题，展开对话与顾客保持适当的距离打招呼时，对不同的顾客有固定的表现关心客人—建立良好关系 让顾客知道，你会以他喜欢的方式去帮助他观察及主动询问顾客所需耐心的聆听顾客所需了解顾客——步骤和行动?留心观察判断顾客的需要保持沟通?找出适合顾客的产品，提供其他选择知道