CK蝶变理论构建端到端数据业务管理.pptx

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2021-09-09 发布于河北
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CK蝶变理论构建端到端数据业务管理.pptx

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“CK蝶变”理论构建端到端数据业务日常优化机制;目录;思考……;;客户投诉解决周期长，未形成产品闭环管理;我们需要对这些问题进行系统思考和梳理;;;我们最终将构建数据业务日常优化机制;深度运营平台;目录;深度运营平台;;流程说明;问题顺序;针对每一个末级受理节点，需要查证得到原因，并提出处理方案，进行二次确认;1.3—客户投诉信息穿越后的截屏;目录;CK-Ⅱ信息评估;;2.2—对数据业务KQI分解和监测—手机报;2.3—一类产品优化信息评估;目录;CK-Ⅲ优化触发;3.1—手机报体验层优化需求截屏;3.1—手机报网络层优化需求截屏;;3.2—体验卡平台层优化需求截屏;;3.3—优化触发反馈流程;3.4—保障支撑-和深度运营平台结合;优化信息分类;深度运营平台;目录;客服部门;4.2—实际效果分析-客户投诉处理流程得到规范;4.2—实际效果分析-降低了数据业务客户投诉;;4.2—实际效果分析-提高了数据业务活跃度;;目录;;数据业务“美丽蜕变”值得期待！;感谢各位聆听！请集团公司和各兄弟公司批评指正！;谢谢