CRM客户关系管理解决方案.pptx

;内 容 ;基本的商业驱动力并无太大改变;;商业环境的变化;管理信息系统的发展;CRMERP;CRMERP;客户的满意度和忠诚度;客户满意度直接影响企业的销售和成本;客户生命值;定义新的客户关系;问题1：分散的、不连贯的客户信 息使企业无法看到客户的全貌;;什么是客户关系管理？ 为企业提供全方位的客户观察 赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率 What is CRM? CRM is the concept whereby an organization takes a comprehensive view of its customer to maximize the customers relationship with an organization and the customers profitability for the company. Gartner Group Analyst ;转变为以客户为核心的企业 ;CRM Definition;CRM Definition;Customer Retention：客户保持;Customer Acquisition：赢得新客户;Customer Pruning：客户裁剪;内 容 ;Oracle CRM;Oracle 电子商务套件;电子商业－新的业务模式 ;数据库与开发工具技术;客户接触方式 网络 电话 面对面;Oracle CRM--完整的解决方案;市场;制造管理 工程数据 物料清单 主计划/MRP 能力管理 车间管理 质量管理 成本管理 项目制造业方案 先进计划与排程 项目管理 项目成本 项目计费 个人工时及费用管理 Activity Management Gateway 项目连接 Project Analysis Collection Pack 应用技术 预警 XML 网关 电子商贸网关 工作流;销售管理 iStore Configurator Sales Edition Configurator Engineering Edition Configurator Studio Configurator Studio Sales Edition Field Sales Field Sales/Palm Devices Sales Sales Compensation Sales Intelligence Telesales;Oracle CRM E-Business Suite;;;市场管理的需求;客户的问题;市场部门的问题;Oracle Marketing 驱动市场拓展;1：1的市场活动;闭环式市场活动管理;Oracle Marketing ;Oracle 电话销售;;客户的问题;销售人员的问题;利用实时的客户信息和销售信息提高销售利润 利用完善的销售工具提高销售效率 综合多个销售渠道来扩大销售范围 利用Internet技术降低销售成本;利用实时的客户信息和销售信息提高销售利润 利用完善的销售工具提高销售效率 综合多个销售渠道来扩大销售范围 利用Internet技术降低销售成本;提高销售业绩--充分利用实时的客户和销售信息;;扩大销售范围--综合多个销售渠道;降低销售成本--使用Internet技术;完整的销售管理解决方案;;利用信息技术管理服务过程;保证您成功的产品;Oracle Service服务于客户关系管理的全过程;客户智能分析;;Oracle Call Center提供最好的电话服务;; Legacy Integration;与硬件厂商的预先综合 主要的通讯设备厂商支持（Nortel、Lucent、Alcatel、Siemens、Ericsson、、、） 快速配置 降低配置成本 应用程序综合 由一个厂商提供所有的CTI接口和应用解决方案 与企业原有应用系统的有机结合 唯一的提供完整方案的软件厂商 简单的升级、维护 易于管理的版本控制 通过一个电话提供所有的技术支持;电子商务面临的挑战;;Oracle CRM E-commerce应用结构; 综合市场、销售和服务 客户智能 通过自助服务降低交易成本 同样减轻电话呼叫中心的压力 提高客户满意度 客户价值链的综合分析及处理自动化 实时的发现客户需求 全球化市场扩展;Oracle CRM:实现真正的客户智能;所关注的重点行业;;内 容 ;;Oracle - 全球卓越的信息业巨人;Financials 财务管理;;Oracle CRM;;集成系统的效果;Oracle CRM: 360-Degree View;Customer Intelligence Is the Heart of Oracle CRM;您真的了解您的客户么？ ;100% Inter