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Word版本，可编辑修改 第 PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2021年工作整改报告 　　分行工会通过现场与非现场检查相结合，从各营业网点对于文优四化工作的重视与落实状况动身，对其次季度各支行的文明优质服务考核已得出了客观公正的结果。反映的问题一目了然且有章可循。我支行虽在此期间考核排名靠前，但仍是喜忧参半，由于服务工作不容半点马虎，格外对于某些问题是一提再提、老生常谈。可见，文明优质服务任重道远，还须锲而不舍。   　　依据检查的结果来看。我支行存在的主要问题为以下几点：   　　一、无迎、送用语；二、无双手接递；三、柜员无一句话营销。其他因此期间我支行正处于装修档期，现场检查缺乏可比性，虽未见问题，但不代表不存在问题，我支行对于检查发觉的问题已做出了准时的整改方案与落实措施，对于兄弟支行存在的问题，我们同样引以为戒。   　　针对以上问题，我支行做出的整改方案与落实状况如下：   　　一、再次仔细学习《中国银行营业网点服务规范》，重申十个一的标准，格外对于晨会和例会的把握，做到准时、深刻、有效，严抓当下急需解决的问题，时刻提示前台服务人员务必谨遵服务规范待客处事。   　　二、仔细学习《中国银行营业网点销售服务流程手册》，大力拓展网点营销，格外是封闭式柜台的一句话营销工作，争取充分挖掘和利用发觉潜在客户和营销良机的资源。为网点乃至全行创百亿利润添砖加瓦，多做贡献。w w w . z i c h a b a o g a o . c o m   　　三、深刻认识各问题的存在之不容小觑，格外是内控防案工作，仔细做好自查，力争做到无论小事大事都能合乎规范，无论何时何地都能笑脸相迎，把文明优质服务、内控、营销等工作提到相同的高度，严格根据相关规章制度执行，争做分行抓转型提升服务品质，注活力争创百亿利润排头兵。   　　其次季度已经结束，相继第三季度也已经迈出，在我网点升级改造完成顺当开业后，信任在硬件设施得到大力改善与提高的同时，只要我们全行员工同心同德，同心协力，把服务与营销工作抓牢抓实，定能取得软件与硬件对等的提升，树立梅州金融领域优质服务的典范，行业学习的标兵。   2017年工作整改报告