13品牌电脑客户服务——客服服务技巧.pptxVIP

模块一 品牌电脑客户服务;电子产品的客户服务发展;任务一 电脑硬件故障售后服务;任务一 电脑硬件故障售后服务;任务一 电脑硬件故障售后服务;任务一 电脑硬件故障售后服务;任务练习;任务二 电脑软件故障售后服务;声音质量;声音质量——语速;声音质量——音量;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;任务三 客户回访;规范用语P17; 客户服务;主题导航; 问题?) 什么是服务？什么金牌客户服务？ ;客户服务;【自检】 ①在零售商店里边很快就得到店员的热情的问候； ②复印机坏了，修理人员能在打电话后的一个小时就赶来修理； ③买了一件衣服，回来以后又不喜欢了，当你去换的时候，店员没有“白眼”； ④呼机没有收到信号，打电话投诉时，得到真诚的道歉和及时的解决； ⑤在超市里，为寻找一件小商品而发愁的时候，有人能够及时地为你指引； ⑥乘火车出行的时候，列车员主动帮你提很重的行李上车； ⑦买车票的时候，售票员耐心提供咨询； ⑧在银行填错取款单时，营业员能主动帮你更正。 ; 认识服务;客户服务发展;优质客户服务的意义; 认识服务; 帮助客户解决问题 ;认识客户;认识客户;客户的分类;客户服务范畴;客户服务的作用;客户服务现状及存在问题;树立良好的客户服务意识;原因;如何树立良好的客户服务意识;一切为了客户;模块二 品牌电器客户服务;任务一 空调安装;步骤一 询问;询问注意事项;步骤二 告知安装条件和收费政策P24;步骤三 客服上门礼仪;任务二 处理投诉;投诉的原因;投诉原因;投诉步骤P30;特殊客户处理技巧;作业P35