物业服务（满意度）调查问卷.docxVIP

物业服务（满意度）调查问卷 物业服务满意度调查问卷 为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对该物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对 2011 年 10 月物业服务工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。 一、客服服务类：1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 您对绿化是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选） □人员素质低 □服务不到位 □服务态度差 □安保服务不到位 □该管的不管 □其他请说明______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务 □有资质 □从业人员素质较高□其他请注明______________________ 再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。谢谢！ 第 1 页第 1 页 物业服务（满意度）调查问卷 第 2 页第 2 页