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为什么引进6б？6б是什么？6б的概念和术语？SPC相关知识培训感想/收获汇报人：董庆武日 期：2006.8.10学习应该具备的几项能力：1、 悟性高（决定消化吸收能力和接受能力）。2、 消化吸收能力。3、 解码能力（分解能力、执行能力）---产生行动。 动用资源：包括工具、人际关系等。 —— 费德的故事6б — 为什么？小狗费德总是很饿，有一天走着走着突然发现栅栏的另一侧有一根骨头。它想跳过栅栏去吃那根骨头，可惜栅栏太高跳不过去。它又试图在栅栏下面挖个坑，可惜地太硬挖不动。6б — 为什么？绝望之下，它四处寻觅，偶然之中它发现了一条通道。费德绕过栅栏，开心的啃完了这块骨头，美美的饱餐了一顿。6б — 为什么？第二天，费德沿着与昨天同样的路在同样的地方又发现了一根骨头，费德会怎么办？对，它会沿着同样的路去啃这块骨头。6б — 为什么？有得到这块骨头的其他的方法吗？6б — 为什么？有一条更近的路！！是这条路……费德会选择这条路吗？永远不会！为什么？因为费德已经体验到了成功！因此从这个故事里我们学到了什么？成功扼杀了你的创造力！！6б — 为什么？为了保持自己的创造力，我们应该常常问自己：“有更好更简单的做事情的方法吗？”“有更系统的做事情的方法吗？”6б — 为什么？99.9%足够好吗？6б — 为什么？为什么要Six Sigma？质量管理的两种方式一个公式所引出的： M=P-C （利益=市场价格-成本）1、市场价格由供求平衡（大环境/经济杠杆）决定，2、人和企业在大环境中只能去适应环境，所以企业赚钱只能靠C（成本）。 同样人改变不了环境/别人，那就去改变自己。3、成本：原材料、管理费用+折旧（基本不能降低）、质量成本（良品率） 管理费用（如人员工资等）和折旧费用一般是固定的，只能从原材料和质量成本降低 来降低成本。如何降低质量成本？战略：质量体系/理念/文化战术：质量工具/过程控制质量成本：原材料、生产制造、客户/市场质量管理的两种方式1、被动的（守株待兔式） 2、主动的（防微杜渐式） 防守 预控 客户导向/成本导向。 6б的起源与发展Jul Target :6б的起源和发展：1、6б诞生于20世纪80年代后期的美国摩托罗拉公司，强调了关注顾客、组织架构、文化变革、流程管理、改进模式、统计工具等方面。2、20世纪90年代中期，美国通用电气公司在前CEO杰克?韦尔奇的强力推进下，掀起了一场大的文化变革，成功地运用了6西格玛管理理论，在短短几年内为公司带了近百亿的经济效益。3、20年代90年代后期，随着进一步开放，6西格玛这个先进的管理理念如同春风般吹入了中国。4、目前在《财富》200强的大企业中，有1/4以上的公司都在推行6西格玛。包括麦当劳、肯德基这样的快餐企业都在推行6б。6б — 是什么？6б是什么？ 1、衡量差异、分散程度—波动变异。由五大因素决定（人、机、料、法、环）。 2、6б是6倍的标准差，6б水平指的是3.4/百万不合格。 用6б方法来做产品质量改善，6б水平越高，不符合要求的程度越低。 3、6б水平的概念：6б质量指的是USL、LSL之间含12个б，落在USL、LSL之外的概率为 3.4ppm。6б — 是什么？6б是什么？ 4、精密但不准确则减小偏倚，准确但不精密则减小变异（波动）。 减小波动是减少缺陷的关键。 5、基本流程：DMAIC工具 Define（定义）、Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改善）、Control （控制） 6、6б是一个工具箱，是一个理念，需要中高层领导的支持和介入。 6б — 是什么？6б是什么？ 7、6б关注的是顾客的需求：关注顾客需求，转化为组织目标，然后去改进。 6б — 是什么？6б是什么？ 8、6б是一种对待质量的新方法，他的焦点并不是界定什么是质量，而是消除非质量。6б — 是什么？6б是什么？ 9、巧干胜于苦干，第一次就把事情做对，用最好的员工去解决 最困难的问题，并保证他们受任何干扰。 总结： 6б是衡量指标、是工具和方法、是一种理念、是管理体 系、是质量目标（灯塔） 简单的定义： 6б是以客户为中心，通过数据说话，以业绩最佳为目标，以财务数据为基准，以顾客满意为改善方向的持续改善的思想方法和文化管理理念。 6б — 是什么？ 6б到底是什么？ 它强调以顾客为关注点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地结合起来，它强调依据数据进行管理，并充分运用质量分析和统计思想，它强调面向过程，并通过减少过程的变异和缺陷实现降低成本与缩短周期，它强调了变革组织文化以适应持续改进的需求。C AD PC AD PC AD P持续改善 永不休止 6б的概念和