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物业保洁服务手册 重庆宣方业物业管理有限公司 编号：XF-BJ-01 工 作 文 件 版号/改次：A/0 标 题 ： 保 洁 组 组 织 架 构 图 页 码 ： 1 / 1 管理处主任 保洁班组长 小区保洁员 家政保洁员 编写：张华 审核： 张汝其 批准：郭红梅 日期：2010-11-10 重庆宣方业物业管理有限公司 编号：XF-BJ-02 第 1 页第 1 页 物业保洁服务手册 工 作 文 件 版号/改次：A/0 标题：物业管理处主任岗位职责描述 页码：1/1 1、负责所辖物业管理处房屋建筑、基础设施、工作环境、机电设备等管理和维护维修的安排工作； 2、负责协助制定物业管理过程中的相关规定、制度等，并组织有关部门实施； 3、协助组织实施物业管理活动，保证物业管理服务过程处于受控状态，负责组织实施管理处具体工作，并检查执行情况；4、负责制定管理处各项物资物料费用计划等； 5、负责对本物业发生的重大事故的现场维护，及时上报部门经理，并安排及时处理和组织调查分析； 6、负责根据实际情况，协调调配各管理处维修工、工程设施设备和工具； 7、及时协调处理本物业客户投诉，重大投诉（包括群体性事件和新闻媒体曝光）要及时上报部门经理，并维持好现场秩序。 编写：张华 审核： 张汝其 批准：郭红梅 日期：2010-11-10 重庆宣方业物业管理有限公司 编号：XF-BJ-03 第 2 页第 2 页 物业保洁服务手册 工 作 文 件 版号/改次：A/0 标题：保洁组长岗位职责描述 页码： 1 / 1 1） 带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量完成各项工作 任务。 2） 协调本组与各部门关系，合理调配人力、物力。 3） 负责定期对班组人员的岗位培训，提高员工业务技能、服务水平。 4） 负责每日的保洁质量检查和员工考核，纠正工作中不合格服务。 5） 负责保洁用品的维护使用及领用。 6） 对辖区的不文明行为进行劝阻和制止。 7） 负责辖区的巡视检查，做好班组台账。 8） 每日按时召开班组会议。 9） 做好班组员工的考勤工作。 编写：张华 审核： 张汝其 批准：郭红梅 日期：2010-11-10 重庆宣方业物业管理有限公司 编号：XF-BJ-04 工 作 文 件 版号/改次：A/0 标 题 ： 保 洁 员 岗 位 职 责 描 述 页 码 ： 1 / 1 第 3 页第 3 页 物业保洁服务手册 1） 负责辖区的路面、墙面、公共设施等保洁及维护工作 2） 负责辖区的水蓖子、管道、污水井等市政设施的清洁工作。 3） 负责所辖路段的垃圾收集清运工作。 4） 对辖区的不文明行为进行劝阻和制止。 5） 积极完成上级领导安排的工作。 6） 遵守公司的各项规章制度及要求。 编写：张华 审核： 张汝其 批准：郭红梅 日期：2010-11-10 重庆宣方业物业管理有限公司 编号：XF-BJ-05 工 作 文 件 版号/改次：A/0 标题：家政员岗位职责描述 页码：1/1 1)严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度,服从各项工作安 第 4 页第 4 页 物业保洁服务手册 排。 2)上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。 3)认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象; 4)根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客 满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。 5)顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前 5-10 分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,征得同意后方可进入。 6)工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活 娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况 7)凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得领班同意后方可进行。 8)服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务 时间和签单。 9)及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。 10)协助其他岗位工作。 编写：张华 审核： 张汝其 批准：郭红梅 日期：2010-11-10 重庆宣方业物业管理有限公司 编号：XF-BJ-06 工 作 文 件 版号/改次：A/0 标题：小区物业保洁标准 页码：1/3 1、地下室的清洁标准检查： 第 5 页第 5 页 物业保洁服务手册 a. 地面无泥沙、杂物、无污染、无积水； 所有公共设备、门、窗无积灰、无污染； c. 下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞； 无卫生死角、无乱堆乱放物； e. 无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。 2、地面的清洁标准检查 a. 道路、广场、车场无杂物，无泥沙、无积水、无明显污染，无香口胶斑点； b. 路灯、招牌、广告栏、地平面 3 米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污 染； c. 明沟、暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞； 喷水池